中国电信网上营业厅规范.doc

网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 目 录 1 总则 1 1.1 概述 1 1.2 目标 1 1.3 服务内容 1 1.4 建设原则 2 1.5 适用范围 2 1.6 引用标准 2 2 系统结构 4 2.1 网上营业厅技术体系结构 4 2.2 网上营业厅与其它业务系统的关系 5 2.3 系统功能结构 6 2.4 网上营业厅业务功能组成结构 7 3 网上营业厅功能技术要求 8 3.1 服务页面处理要求 8 3.2 服务页面管理要求 8 3.3 电信业务接口管理要求 9 3.4 网站管理 10 3.5 统计分析 11 4 对现有业务系统要求 13 4.1 认证处理 13 4.2 支付管理 13 4.3 认证与支付接口管理 14 4.4 业务预处理 14 4.5 业务信息管理与发布要求 15 5 总体技术要求 16 5.1 系统设计要求 16 5.2 网站建设要求 16 5.3 系统性能要求 17 5.4 系统扩展性 17 5.5 系统可靠性 17 6 支付业务处理流程 18 6.1. 与中国电信集团公司的统一支付平台相连 18 6.2. 与本地银行支付系统相连 19 7 系统安全要求 20 7.1 主机安全（含网络层） 20 7.2 通信安全（应用数据传输） 20 7.3 系统安全 21 7.4 数据安全 21 7.5 管理安全 21 7.6 机房安全 21 8 系统接口要求 23 8.1 系统接口目标 23 8.2 与业务系统接口 23 8.2.1 接口原则 23 8.2.2 接口信息 23 9 附 则 25 10 附录 26 10.1 编码规范 26 10.1.1 网上装机申请 26 10.2 缩略语 27  总则 概述 网上电信营业厅，是为了在互联网上提供电信业务服务而建立的一个新型的服务窗口，它是整个电信服务业务不可分割的一个组成部分，是中国电信综合业务服务系统在网上的延伸。 “网上电信营业厅”是中国电信为了适应网络经济的发展，完成由传统经营生产模式逐步向网络经济下新的经营生产模式的过渡，进而在网络上形成中国电信的统一资源平台。为使网上电信营业厅建设和技术实现的规范化，特制订本技术规范。 目标 中国电信“网上电信营业厅”系统的建设旨在以安全、成熟、先进的技术为基础，面向未来并结合现状，逐步有计划有目的的向网络经济下的生产经营模式转变，其实现目标是： 以统一的风格建设覆盖全国的技术先进、服务功能齐全、安全实用的网上电信业务服务窗口。 由简到繁逐步实现以下四个层次功能：客户通过该窗口获取电信服务信息；中国电信通过该窗口获取客户的需求；通过该窗口实现中国电信与客户间的互动交互；中国电信通过该窗口进行直接业务销售，满足客户的需求。 利用网上电信营业厅系统拓展电信服务领域 ，为社会提供电信延伸服务。 服务内容 主要包括业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉、费用交纳、卡式业务销售等中国电信各类业务服务。 建设原则 各省要充分利用现有资源建设网上电信营业厅，避免重复投资。网站建设原则上要求采用以省为单位集中建设的模式，各地市通过远程方式对其网站上的业务内容进行管理和监控。后台业务系统的建设以本地原有系统为基础进行功能扩充和建设。 对于有些条件不满足的省电信公司，可采用分布式或分布式与集中相结合的模式建设。 该网上电信营业厅是中国电信综合电信业务服务系统不可分割的一个组成部分，由于其业务特点的要求，对内对外必须有相对独立的安全保证体系，其管理和建设应独立于其它管理系统网站。 以现有的业务系统为基础，提供各种业务的受理服务，同时为了适应各类新业务的发展需要，现有各业务系统根据需要可以增加相应的处理手段，以满足多个业务共享资源的需要，如支付认证处理、业务预处理、信息发布管理等新的业务处理模块，从总体上减少重复开发。 统一前端形象，统一风格，统一标志，统一域名。 安全认证必须以CTCA作为最基本认证体系，实现单独管理。对各种支付手段提供高度安全保证。 对开展电信业务受理的已建或在建设的网站应以本规范的要求为依据，进行改造或建设。 适用范围 本技术规范是各省电信公司“网上电信营业厅” 建设的技术指导性文件。 引用标准 《市内电话计算机管理系统技术规范》 《“九七工程”纵向联网技术规范》 《中国电信计费帐务体制》 《中国电信服务网维护与安全体系规范》 《中国电信电子商务总体技术规范》 《中国电信CA认证系统（CTCA）技术接口标准》 《网上安全支付系统技术接口标准》  系统结构 网上营业厅技术体系结构 网上营业厅其技术体系结构见下图： 接入及表现层： 它的主要功能是实现