伴山名都物业管理公共服务内容与标准.docx

中奥·伴山名都物业管理公共服务方案  中奥· 伴山名都位于渝北科技产业园中心，小区将云南丽江风情与小区特有的山地景观巧妙结合，打造出独具一格的山水园林小区。????在中奥·伴山名都中,高达40%的绿地率,入口广场美得清朗,园林设计美得自然,雕塑小品美得诗意,户户规划美得人性,连园区中弯弯曲曲的回家小路,也都有着非同寻常的质感.木廊、假山、环水道高低错落，儿童天地、运动设施洋溢着生命的气息。美的心情就在生活中的每一天萦绕、升华。小区处处也都有了香格里拉般世外桃源的意境。 然而由于前期开发商的一些遗留问题及后期的物业服务的严重滞后，以致小区物业设备设施锈蚀、老化甚至无法正常使用；外来人员随意出入小区，安全得不到保障，更谈不上礼仪礼节的注重；绿化杂草丛生，无人打理；空置房内脏乱不堪；公共卫生差，随地可见垃圾、烟头；物业服务意识的欠缺，服务不尽人意、更无法高谈尊崇服务。上述种种原因导致物业服务费收费率低。 为了扭转当前物业公司的被动局面，打造物业管理企业品牌，实现公司社会效益和经济效益双丰收，达到开发企业、物业企业、业主三方共赢目的，今后的物业管理服务工作作以下构想： 构想一、管理中明确中奥·伴山名都物业管理服务范围与内容 中奥·伴山名都物业管理的服务范围分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三类。 1、公共服务主要有以下8个方面的内容： ①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备设施的管理 ③公共环境卫生的管理 ④绿化管理 ⑤安全防范管理 ⑥车辆管理及道路管理 ⑦消防管理 ⑧公众性的代办服务（代收水、电、气费用等） 2、专项服务 是物业公司针对物业使用人为改善和提高居住、生活条件的需求事先设定服务项目、制定服务质量和收费标准，供物业使用人选择的服务。专项服务是面向大多数人的，是物业公司开展多种经营的主要渠道。 3、特约服务 是为满足业主和住户的个别需求受其委托而提供的服务，也是物业管理企业利用自身优势创收增益的主要途径，同时也为业主提供了便捷的、安全的服务。 构想二、提高中奥·伴山名都物业管理服务的标准 序号 指标名称 国家及市标准 物业服务标准 服务质量保证措施 01 房屋完好率 98% 99% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用 02 房屋零修、急修及时率 99% 100% 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 03 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 04 保洁率 99% 99．5% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 05 绿化完好率 95% 99% 制定专职绿化员负责维护，并实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 06 道路、车场完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 07 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 08 排水管明暗沟完好率 95% 99% 维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 09 路灯完好率 95% 98% 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 10 停车场完好率 98% 99% 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 11 公共问题设施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完好无损 12 小区内治安案件发生率 年1‰以下 年1‰以下 实行24小时保安巡视制度，设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 13 消防、智能化设施完好率 98% 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 14 火灾发生率 年1‰以下 年1‰以下 加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 15 违章发生率 1‰ 1‰ 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜绝违章 16 违章处理率