物业管理服务内容及标准.doc

物业管理服务内容及标准 综合管理 社区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 市政公用设施管理 供水、供电、供气、通讯、照明设备设施齐全，工作正常； 确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无损毁。 房屋及其设施设备的基础资料 房屋总平面图、地下管网图、竣工和接管验收档案资料（竣工验收单及竣工图纸等）保存完整。 房屋产权户籍资料 房屋产权情况清册。 物业管理经营管理资料 物业管理经营管理资料分户管理记录，设施设备运行记录，公共维修基金的提存和使用记录，物业管理费用的收缴和使用记录。 协助组建业主委员会并配合其运作 对社区内的问题及时进行沟通协商解决，保持社区良好的公共秩序。 公开服务标准、收费标准 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，综合满意率达到85%。 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。 制定社区文化活动方案，丰富业主业余生活。 活动丰富多彩，适合业主需求； 结合社区实际，品位高雅。 全体员工统一着装，佩带胸卡；管理人员及技术人员持证上岗。 服装整洁干净，穿着符合规定，胸卡佩戴位置统一，标志明显。 保洁 社区规划红线以内，业户户门以外 公共道路每天彻底清扫一次，随时巡视、清理废弃杂物。 保持路面干净，烟头、纸屑、杂物、垃圾等及时清理干净； 及时清理路面积水或积雪。 公共区域每天进行打扫、清理。 公共区域每天进行打扫、清理。 定期清洗外墙； 有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围。 楼宇内部保洁：每日不间断维护电梯间、轿箱，并定期对楼梯、玻璃、墙壁、地面大清。 生活、建筑垃圾每日清理一次。 垃圾日产日清，密闭保存，及时清运； 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾站，对垃圾站及垃圾进行管理。 雨水井、污水井、化粪池定期消杀。 保持公共环境卫生； 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂。 绿化 社区公共绿地 社区公共绿地、道路两侧绿地、花坛、树木。 绿地管理及养护措施落实，无破坏、随意占用现象； 无裸露土地，花草、树木修剪及时。 保安服务 社区规划红线以内，业户户门以外 24小时专人职守。 对紧急情况有处置预案。 对公共区域内违法现象，积极与派出所配合进行处理。 协助公安机关。 对外来施工人员进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理； 公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放； 小区主要出入口全天候有专人值守，车辆行驶通畅； 维护交通秩序； 夜间对服务范围内重点部位、道路进行检查和巡逻，做到有计划、有记录。 消防管理 公共区域消防设施的维护及消防管理 建立消防责任制。 定期进行消防训练，保证相关人员掌握消防基本技能。 消防设施设备完好，放置合理，定期巡视检修。 有健全的消防管理制度，有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，保存相关记录； 消防设备设施完好， 车辆管理 机动车辆在停车场内的管理 车辆交通管理（另行收费） 车辆停放有序； 机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记； 交通标志齐全。 1