《中国移动某省营业厅服务提升建议.ppt
文本预览下载声明
显示全部
文档详情
相似文档
-
中国移动X省营业厅服务提升建议.ppt
营业厅服务提升建议 致中国移动通信集团贵州有限公司 深圳博奥思特企业管理咨询有限公司 * 目录 博奥思特公司简介 1 贵州移动服务困惑浅析 2 博奥思特的解决建议 3 * 博奥思特公司简介 专业服务于中国通信行业的管理咨询公司 帮助中国企业善用服务经营战略以取得商业上的成功 引进一批具有长期移动市场调研服务经验的研究人员，专业为中国移动的市场调查，客户满意度研究、以及神秘客户暗访提供服务 顾问团队由具有海外教育背景的华人专家学者及中国业内资深人士组成，专业团队已为国内诸多个省，诸多家通信公司提供了管理咨询及培训服务 设计了满足本地文化及差异性
-
中国移动营业厅服务规范.pptx
中国移动营业厅服务规范;CATALOGUE;01;统一制服;;姿态举止;02;真诚微笑;主动服务;;03;;投诉受理;客户回访流程;04;尊重客户个性;业务受理，快速便捷;消费提醒;通信消费，公开透明;提供多种投诉渠道，如电话、网络、实体营业厅等，方便客户反馈问题。;;05;专业技能培训;规范化服务推行;首问负责制实施;在办理业务时，主动询问客户需求，提供额外的帮助和关怀，增强客户的满意度和忠诚度。;06;热情周到的服务;投诉处理流程;;;感谢观看
-
中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略研究的开题报告.docx
中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略研究的开题报告
一、选题背景及研究意义
随着移动通信技术的发展，人们对于手机等移动设备的依赖程度越来越高。在这个背景下，中国移动青岛分公司的营业厅服务质量愈发成为人们关注的焦点。如何提升营业厅服务质量，成为中国移动青岛分公司所要面临的重要问题。因此，本研究拟就中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略进行研究，希望能为中国移动青岛分公司提供一些有益的建议。
二、研究目标和内容
本研究的研究目标是提出一些能够有效提升中国移动青岛分公司营业厅服务质量的策略，并在营业厅服务质量方面进行实证研究。具体来说，研究内容包括：
1.对中国移动青岛分公司营业厅服务目前存在
-
中国移动营业厅服务亮点[的案例].doc
-
中国移动营业厅服务管理培训材料.doc
中国移动品牌课程系列
《颠覆 秒》
移动服营厅新业务销售情境实战训练
学员手册
姓名：
公司：
职务：
本课程手册主体结构说明： 5
课程介绍： 6
课程形式及规则 6
学习导读 6
您在课堂中的核心任务与角色： 8
导论：移动新业务产品销售现状剖析 9
“颠覆5秒”的课题定位 10
序幕：颠覆５秒，升级无限 10
第一幕：打破壁垒，颠覆等待
【NO1.1：移动一族】 11
【NO1.2：有些冷落】 13
【NO1.3：眼前一亮】 14
总结：一、如何识别移动新业务产品的目标客户？ 15
课后练习： 16
【NO2.1：等候缴费】 17
【NO2.2：继续看报】
-
中国移动营业厅投诉处理.pptx
营业厅投诉处理;关于投诉的第一联想？;培训内容;投诉处理技巧;投诉处理基础知识;认知客户服务;服务的主体——服务人员（服务的提供者）
服务的客体——客户（服务的接受者）
服务的目的——满足客户需要、实现客户满意、双方互动
服务的过程——回答询问、沟通交流、问题解释、处理投诉、推荐业务
服务的行为和表现——言谈举止（有效）、 专业技能（娴熟、灵活）、心情态度（愉悦）----尊重;;; 不少营业厅由于缺乏正确处理投诉的具体操作技巧，因此浪费了不少宝贵的时间，同时也造成了很大的工作压力。
对一个营业厅来说，在不满意的客户中，投诉客户的比例一般只占5%，而有95%的不满意客户通常不会投诉，但是他们
-
中国移动营业厅实习报告.doc
信叶通讯实习时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首年学习生活历历在目。年大学校园生活是我人生的一大转折点。年的校园生涯社会实践生活我不断的充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。我在思想、文化上不断认识，学会做人的年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高生2013年月1日基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。连续六年在国资委考核中获得最高级别A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。普通的实习生曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，发现，与现实
-
中国移动网上营业厅[2].ppt
PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ Evaluation only. Crea
-
中国移动短信营业厅.doc
中国移动短信营业厅
以下所有短信指令均发送至10086
业务类型 业务名称 英语指令 中文指令 查询类 余额查询 YE 余额 帐单查询 ZD#年月 帐单#月份（如：200903） 话费总额查询 HF 话费总额 功能查询 GN 功能 积分查询 JF 积分 品牌查询 PP 品牌 GPRS流量查询 CXGPRS 流量 归属地查询 GSD#需查询号码 归属地#移动号码 网龄查询 CXWL 查询网龄 业务类 呼叫保持功能开通\取消 KTHJBC\QXHJBC 开通\取消呼叫保持 呼叫转移功能开通\取消 KTHJZY\QXHJZY 开通\取消呼叫转移 呼叫等待开
-
中国移动网上营业厅.ppt
PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 提供的服务 其他接触点 移动热线服务 网上
-
中国移动北京营业厅.doc
中国移动北京营业厅 10:00-19:00
(周一-周五)
9:00-19:00
(周六-周日) 2371
金融街营业厅 西城区金融街28号院盈泰中心北座一层 8：30-18：30金融街营业厅
东城区 美惠大客户服务厅(只面向集团大客户和VIP会员) 东城区东中街58号美惠大厦 8:30-18:30
(周一-周五)
9:00-17:00
(周六-周日)
东四营业厅 东城区东四南大街62号 8:30--18:30
和平里营业厅 东城区和平里东街民旺园27-1 9:00-19:00
蒋宅口营业厅 东城区安外大街68号3号院3号楼一层 9:00-19:00
王府井营业厅 王府井大街200号工
-
中国移动营业厅实习报告[1].doc
信叶通讯实习时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首年学习生活历历在目。年大学校园生活是我人生的一大转折点。年的校园生涯社会实践生活我不断的充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。我在思想、文化上不断认识，学会做人的年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格高生2013年月1日基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。连续六年在国资委考核中获得最高级别A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。普通的实习生曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，发现，与现实
-
中国移动网上营业厅.ppt
PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 提供的服务 其他接触点 移动热线服务 网上
-
移动营业厅营业厅服务提升方案.ppt
第*页 在营业厅前\厅内宣传单张\营业厅人员口头宣传等方式,宣传网上营业厅可办理的业务类型及办理流程(请在宣传资料上印上网上营业厅登陆流程的截图及说明,客户座谈会上,多位客户表示想通过网上办,但不知如何办) 网上营业厅的 宣传 加强电子渠道及社会渠道的宣传，提升认知度 在相关传播媒介上宣传短信营业厅\10086可以办理的业务类型及办理流程与方式;特别在营业厅前宣传水牌、X展架、墙上宣传、横幅宣传等方式。 10086的自动语音流程中将办理业务的路径提前（需要进行可行性研究） 短信营业厅\ 10086 渠道的宣传 在营业厅内宣传本厅周边的网点名称、地址及可办理的业务类型；（有营业厅已经实行，要坚持
-
终结版中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建.doc
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建
摘要
服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务全面改善与提升服务体验本文客户触点管理、员工触点管理。对接触点进行科学合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为增值过程，从而赢得客户满意。 关键词移动 营业厅 触点管理摘要 3
1.绪论 6
1.1研究背景 6
1.2研究意义 6
2.客户触点管理 7
2.1信息沟通 8
2.1.1相关理论综述 8