中国移动营业厅服务亮点[的案例].doc
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中国移动营业厅服务规范;CATALOGUE;01;统一制服;;姿态举止;02;真诚微笑;主动服务;;03;;投诉受理;客户回访流程;04;尊重客户个性;业务受理，快速便捷;消费提醒;通信消费，公开透明;提供多种投诉渠道，如电话、网络、实体营业厅等，方便客户反馈问题。;;05;专业技能培训;规范化服务推行;首问负责制实施;在办理业务时，主动询问客户需求，提供额外的帮助和关怀，增强客户的满意度和忠诚度。;06;热情周到的服务;投诉处理流程;;;感谢观看
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营业厅服务提升建议 致中国移动通信集团贵州有限公司 深圳博奥思特企业管理咨询有限公司 * 目录 博奥思特公司简介 1 贵州移动服务困惑浅析 2 博奥思特的解决建议 3 * 博奥思特公司简介 专业服务于中国通信行业的管理咨询公司 帮助中国企业善用服务经营战略以取得商业上的成功 引进一批具有长期移动市场调研服务经验的研究人员，专业为中国移动的市场调查，客户满意度研究、以及神秘客户暗访提供服务 顾问团队由具有海外教育背景的华人专家学者及中国业内资深人士组成，专业团队已为国内诸多个省，诸多家通信公司提供了管理咨询及培训服务 设计了满足本地文化及差异性
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对一个营业厅来说，在不满意的客户中，投诉客户的比例一般只占5%，而有95%的不满意客户通常不会投诉，但是他们
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中国移动短信营业厅
以下所有短信指令均发送至10086
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中国移动北京营业厅 10:00-19:00
(周一-周五)
9:00-19:00
(周六-周日) 2371
金融街营业厅 西城区金融街28号院盈泰中心北座一层 8：30-18：30金融街营业厅
东城区 美惠大客户服务厅(只面向集团大客户和VIP会员) 东城区东中街58号美惠大厦 8:30-18:30
(周一-周五)
9:00-17:00
(周六-周日)
东四营业厅 东城区东四南大街62号 8:30--18:30
和平里营业厅 东城区和平里东街民旺园27-1 9:00-19:00
蒋宅口营业厅 东城区安外大街68号3号院3号楼一层 9:00-19:00
王府井营业厅 王府井大街200号工
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中国移动营业厅实习报告[1].doc
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终结版中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建.doc
中国移动营业厅服务触点管理及服务全景图构建
摘要
服务对于企业来说，起着关键性的作用。企业也越来越追求顾客满意度的提高。尤其像营业厅这样的地方，顾客对营业厅服务期望也越来越大。为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象，通过对各接触点的细致服务全面改善与提升服务体验本文客户触点管理、员工触点管理。对接触点进行科学合理、有效管理，让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验，才能使整个服务和营销过程成为增值过程，从而赢得客户满意。 关键词移动 营业厅 触点管理摘要 3
1.绪论 6
1.1研究背景 6
1.2研究意义 6
2.客户触点管理 7
2.1信息沟通 8
2.1.1相关理论综述 8
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移动营业厅服务案例分享.docx
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在移动通信行业中，营业厅是与客户直接接触的前沿阵地，是展示公司服务理念、服务品牌、服务形象的重要窗口。移动营业厅服务案例是提高服务质量、提升客户满意度的重要手段。本文将通过几个实际案例，分享移动营业厅服务中遇到的问题和解决方案。
案例一：客户投诉手机信号问题
场景：一位客户来到营业厅，反映自己的手机在周边地区信号很差，希望得到解决。
分析：根据客户反馈，可能是基站问题、信号屏蔽等原因导致信号不佳。
解决方案：第一，向客户表达歉意，并询问具体位置和手机型号。然后，与客户一起查看周边环境，了解是否存在信号屏蔽等问题
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中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略研究的开题报告
一、选题背景及研究意义
随着移动通信技术的发展，人们对于手机等移动设备的依赖程度越来越高。在这个背景下，中国移动青岛分公司的营业厅服务质量愈发成为人们关注的焦点。如何提升营业厅服务质量，成为中国移动青岛分公司所要面临的重要问题。因此，本研究拟就中国移动青岛分公司营业厅服务质量提升策略进行研究，希望能为中国移动青岛分公司提供一些有益的建议。
二、研究目标和内容
本研究的研究目标是提出一些能够有效提升中国移动青岛分公司营业厅服务质量的策略，并在营业厅服务质量方面进行实证研究。具体来说，研究内容包括：
1.对中国移动青岛分公司营业厅服务目前存在