酒店宾客意见反馈表.doc

酒店宾客意见反馈表 尊敬的宾客： 您好！ 我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！ Part.1 您对客房服务的印象及意见 1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？ □ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □ 较好，基本满意，比同级别酒店略好 □ 一般，没什么特别感觉 □ 较差，我很不满意 2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？ □ 很好，随叫随到，服务非常热情 □ 较好，服务比较周到热情 □ 一般，没什么特别感觉 □ 较差，服务员没什么服务意识 3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？ □ 很好，着装统一，仪容庄重大方 □ 较好，基本满意，比同级别酒店略好 □ 一般，没有注意 □ 较差，和同级别酒店有很大差距 4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 Part.2 您对餐饮服务的印象及意见 1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？ □ 很好，服务非常热情亲切 □ 较好，基本满意，比同级别酒店略好 □ 一般，没什么特别感觉 □ 较差，我很不满意 2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？ □ 很好，随叫随到，服务非常热情 □ 较好，服务比较周到热情 □ 一般，没什么特别感觉 □ 较差，服务员没什么服务意识 3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）： 色 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 香 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 味 □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？ □ 很好，着装统一，仪容庄重大方 □ 较好，基本满意，比同级别酒店略好 □ 一般，没有注意 □ 较差，和同级别酒店有很大差距 5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）： □ 1分 □ 2分 □ 3分 □ 4分 □ 5分 Part.3请您为山东民政大厦的服务做出总体评价： 项 目 （请在相应位置打“√”） 很满意 较满意 一般性 不满意 意见和建议 酒店环境 硬件设施 服务质量 卫生质量 态度礼仪 房间价位 请您填写对客房部的意见及建议： 姓名________________ 性别_________ 电话_________________ 房间号__________ 入住日期_____________________________ 感谢您的支持，谢谢！