会议意见反馈表.doc

Best Western Fuzhou Fortune Hotel 最佳西方财富酒店 会议团队客人意见调查表 Post-Convention Critique 客户联络人 : Customer Contact : 组织单位 : Organization : 团队名称 : Group Name : 举行日期 : 0000年00月00日-00日 Group Date : 00th –00th Sept.,0000 出席人数 : 0人 No .of Attendance : 000pax 销售人员 : Sales Personnel : 请回答下列问题并圈出相应的分数: Please circle the appropriate score/answer for the following questions 评分标准: Definition of scores: 超出要求 4 – 5 分 Exceeded Expectation 4-5 points 达到要求 3分 Met Expectation 3 points 未达到要求 1-2分 Below Expectation 1-2 points 您为何选择最佳西方财富酒店？ Why did you select the Best Western Fuzhou? （请圈出答案；答案可多于一个） ( please circle the answers) 别人推荐 Recommendation 以往的体验 Previous experience 旅行社 Travel agency 地区销售 Regional Sales Office 广告宣传 Advertisement 慕名而来 Reputation 饭店销售人员的努力 Hotel Sales effort 其他 Others 很好 很差 Very good Very bad 在您决定的过程中,我们于下列项目表现如何: In the decision process, how well did we demonstrate our capability in: 2.1 理解您的需求 5 4 3 2 1 Understanding your needs 2.2 提供服务 5 4 3 2 1 Delivery of service 您如何评定下列各项: How would you rate us in the following areas: 超出要求 未达要求 Exceeded Below expectation expectation 销售人员 Sales Personnel 3.1 服务态度 5 4 3 2 1 Service attitude 3.2 产品知识 5 4 3 2 1 Product knowledge 3.3 对客人要求的回应时间 5 4 3 2 1 Response time to enquiries 3.4 灵活性 5 4 3 2 1 Flexibility 3.5 提供会议方案之效率 5 4 3 2 1 Efficiency in issuing the event proposal 3.6 对活动的跟进落实情况 5 4 3 2 1 Follow-through on arrangement 3.7对于活动的总体处理 5 4 3 2 1 Overall handling of your program 3.8 会议结束后的跟进处理