中层管理者能力训练之一：沟通艺术.ppt

中层管理者能力训练沟通的艺术 ;目录第一讲 为什么掌握沟通技;第一讲 为什么掌握沟通技能十;内容简介主管的职能是高级营理层;内容简介和向其他主管汇报工作的;主管的职能是高级管理层与基层员;不同的沟通水平 主;如何与管理层进行沟通 指示中的;与高层管理者进行面对面的交谈 ;如何在有高级管理层出席的会议中;如何在有高级管理层出席的会议中;与管理层进行沟通的五个原则 第;与管理层进行沟通的总结 ;把管理层的目标翻译给基层员工的;把管理层的目标翻译给基层员工的;建构部门内部的沟通体制 1．通;建构部门内部的沟通体制7．偶尔;和向其他主管回报工作的员工进行;在于顾客进行沟通时主管的角色 ;与不愉快的顾客打交道时的8条沟;与同事沟通是完成工作的关键 对;与其他主管进行的面对面接触 ;与其他主管进行的面对面接触6．;与供应商的沟通 ;与信息寻求者的沟通 ;1．不要把被遗漏归咎于个人原因;如何确保你与公司的沟通和信息网;总结 主管有两个基本角色。首先;总结主管的工作是把管理层的目标;在沟通中没有比准确性更重要的了;内容简介有效沟通者共有的7种习;有效沟通者共有的7种习惯 1．;选择符合情境的正确沟通方法 给;实现有效倾听的10个步骤 1．;实现有效倾听的10个步骤6．寻;如何倾听指示 要想;如何倾听指示7．当涉及到如何具;如何作记录使你日后依然能看得懂;如何作记录使你日后依然能看得懂;如何传达指示 向员工传达指示的;如何提问 1．封闭式问题。这些;适合绝大多数情境的六个问题 1;使基层员工成为更有效的沟通者的;理解他人的十个关键要素 1．仔;阻碍理解的六个拦路虎 1．认为;总结 沟通的精确性——即传递确;第三讲如何说能让别人理解艾立斯;内容简介如何提供口头指令和指示;如何提供口头指令和指示 ;如何获得口头信息 1．思考说话;口头沟通的危险 1．信息传送出;六种不良的讲话习惯 1．我们并;如何操作工作安排会议 ;成功的企业会议的十个技巧 1．;向高级管理层进行的陈述 1．对;如何“推销”你的建议 1．简单;回答问题的艺术 1．倾听问题的;如何处理反对意见 1.仔细听取;如何处理反对意见7．事先预测到;如何处理干扰 1．提前来到办公;总结言语对于不同的人来说意味着;总结要想使企业会议成功，员重要;第四讲如何写能让别人理解 白纸;内容简介如何通过写来表达思想和;内容简介如何简化书写 提案的提;如何通过写来表达思想和其他内容;备忘录中包括什么内容 典型的要;书写采取行动的备忘录 如何能保;写给高级管理层的备忘录 1．至;如何使用提纲来组织材料 提纲的;修改是写作的关键 ;商业写作方面的自我帮助工具箱 ;确认阅读书面材料的读者 1．谁;管理层希望在报告中看到的东西 ;管理层不希望在报告中看到的东西;如何简化书写 1．确定你希望告;提案的提纲 大多数提案中必须包;从零开始构思提案 1．确保自己;从零开始构思提案4．收集所有有;向管理层口头表述提案 1．试图;如何提高基层员工的写作技能 1;如何提高基层员工的写作技能5．;如何回复顾客的抱怨 1．在信的;总结 书面沟通是主管职责的一个;总结把作者与读者之间的共同利益;第五章 如何培训员工 知识是;内容简介如何开发培训目标如何安;如何开发培训目标 1．谁必须接;如何安排部门内部的培训且不干扰;如何给员工传授必要的工作技能 ;如何给员工传授必要的工作技能7;如何给员工传授好的工作习惯 1;如何给员工传授好的工作习惯6、;总结如果公司拥有内部的培训人员