网络营销常用工具和方法.ppt

病毒营销操作步骤1：制造病毒 1、免费和利诱（免费hotmail） 2、娱乐类 3、情感类 4、邀请推荐类（开心网） 5、投票类 6、恶搞祝福类 病毒营销操作步骤2、发布病毒 1、无须努力即可向他人传播的方式 如：开心网发邀请代码 2、找准“低免疫力易感”人群 3、选好病毒发布渠道（QQ、论坛、邮箱） 4、给大家发布传播的动力 病毒营销操作步骤3：病毒的变种和再传播 例如：网络小胖向机器猫、怪物史莱克、蒙娜丽莎等变形，不断受到大家关注。 病毒性营销案例：教你吃垮必胜客 2005年，一个叫做“吃垮必胜客”的帖子曾一度在网上热传。该帖的“出炉”，正是针对当时人们普遍对必胜客水果蔬菜沙拉的高价极为不满，提供了很多种多盛食物的“秘方”。为此，许多人看到后感到非常新奇有趣，跃跃欲试，而且“沙拉塔”的样式和建筑技巧也在不断被创新，网民的参与热情和尝试热情也在不断提高，甚至不少人发了自己更高明的杰作在网上炫耀，还成了众人瞩目的焦点。其结果可以想象,随着帖子点击率的急速飙升，必胜客的顾客流量迅速增长。 作业 选择你感兴趣的某一个品牌的产品，设计一个病毒营销事件 可以在班上或学校的QQ群、论坛、贴吧等地方传播，测试传播的速度和影响力 数据库营销的特点主要包括：数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库。顾客数据库是顾客与销售部门之间沟通的桥梁。销售部门通过顾客数据库才能开展有目的的营销策划活动。公司的现有顾客和潜在顾客的基本资料都被储存在营销数据库里。这些基本资料包括：顾客身份和联系方式；顾客的需要（品种、款式、颜色等）及特征；顾客对公司营销计划的反应；顾客与本公司的竞争对手的交易情况。企业定期通过电话、调查问卷、信件、销售人员等营销媒介和渠道及时了解顾客需求变化及产品改进建议，并迅速反馈给市场营销政策的制定者。 数据库营销的实施步骤 1.建立数据库 2.采集数据库 自由用户 网络调查 活动 网络搜集 交换 购买 3、数据管理与数据挖掘 挖掘用户 挖掘需求 挖掘产品 4、完善用户数据库 引导 反馈 调查 活动 沟通 几年前，一位愤怒的老爹起诉Target超市，称超市方一直向其女儿寄来尿布等婴儿用品的优惠券。此刻，老爹的女儿尚未成年。那么，Target超市是在怂恿未成年人早孕吗？Target商店为此道了歉。但不久之后却收到了这位父亲的信。父亲称，他的家里发生了些他完全未意识到的事，女儿的确怀孕了。那么Target商店如何先父亲一步发现这个事实呢？答案在于女儿的消费记录。 2.3 无线网络营销 “无线网络营销”的定义: 无线营销是介于品牌和终端用户之间作为通讯和娱乐渠道的移动媒体的使用，是随时、随地都能够带来即时、直接、交互沟通的一种亲身体验的移动营销渠道，即将传统营销手段嫁接于移动营销的模式上。是利用手机等终端、借助于无线通信网络平台，直接向分众目标受众定向、即时和精确地传递个性化信息，通过与消费者的信息互动以达到市场沟通的目的的一种营销手段。 无线网络营销的基本形式和主要问题 主要形式： 无线广告，尤其是基于SMS的广告 短信推广 彩信推广 彩铃推广 WAP广告 GPS旅游路线系统 整合营销 主要问题： 用户许可 营销方法 服务质量 个人信息保护问题等 无线营销与呼叫中心 呼叫中心基本知识（见另ＰＰＴ） 中国呼叫中心具体情况（见另ＷＯＲＤ） 中国声谷——江苏省信息产业基地（扬州） 2.4 数据库营销 数据库营销是指企业通过收集和积累会员信息，经过分析筛选后有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。 一个完整的数据库营销过程分成四大块，是一个营销的闭环。 第一块是数据，数据是数据库营销的基石。这些数据可以分为B2B和B2C数据，包括客户的基础数据，姓甚名谁、何处高就、如何联系等；客户的特征数据，包括所属的行业、职责、职位、年龄、学历、房和车的拥有状况等；客户的交易数据，比如，什么时候购买的产品或服务，花了多少钱，买了多少次，投诉了多少次，维修了多少次，等等；还有客户的购买习惯、购买偏好等心理信息。 第二块就是数据管理。 来自不同渠道、不同格式的数据，如何整合是一个大问题； 随着时间迁移，数据的准确率不断下降，如何鉴别不同批次数据的置信度； 不同数据源的数据字段定义不同，如何进行规范化处理； 不同数据针对同一主体，如何进行查找、合并和删除冗余数据，最终要达到“数据的统一、字段的规范、数据的准确和完备率，并对其进行动态更新”。 第三块，也是非常关键的一个环节是数据分析。要基于客户生命周