市场营销学——理论与案例教学课件作者孟祥林第3章消费者消费行为课件.ppt

消费决策与信息搜集 评价与购买 消费者购后行为 营销故事 营销案例 营销案例 营销案例 营销案例 营销与创业 营销与创业 返回主页 基本概念：消费者决策过程就是在占有相对全面信息的基础上，最终打算购买产品，从而将消费愿望变为消费现实的过程 。 决策类型：扩展型决策、有限型决策和名义型决策 。 信息搜集与消费者决策：消费者的信息来源包括自身以前的经验以及通过各种渠道搜集而来的信息，包括朋友或同事的介绍、大众媒体的宣传、商业机构的推荐等等 。 一、消费评价与购买途径 二、消费者逛店动机 三、影响购买的店内因素 （一）货物摆放方式 （二）产品促销策略 （三）店内购物氛围 （四）产品脱销信息 （五）导购人员素质 一、购买配套产品 二、抱怨产品有问题 三、重复购买 四、处置产品包装 故事1：动之以情——找到产品的根本特点 故事2：察言观色——了解消费者在想什么 案例1：脑白金切入礼品市场迎合大众 案例分析： 1.讲授科学道理 2.广告独树一帜 3.合理产品定位 4.宣传恰到好处 5.借用多元媒体 案例启示： 1.做好终端服务 2.准确定位市场 3.真情打动顾客 4.不断拓展思路 5.铸造第一品牌 案例1 讨论 1. 结合案例请简要阐述脑白金的发家史。 2. 脑白金在成功路上采取了哪些营销措施？ 3. 针对史玉柱谈及的“第一品牌”的思想谈谈自己的看法。 4. 请谈一谈脑白金在定位产品市场的过程中的独到之处。 5. 什么是新闻广告？请结合其他案例谈一谈新闻广告独特的营销效果。 案例2：娃哈哈用品牌延伸创造消费热点 案例分析： 1.多品依托一牌 2.利益共享关系 3.完善营销队伍 4.产品老少皆宜 5.注入情感因素 案例启示： 1.适度延伸品牌 2.牢牢控制渠道 3.专注发展优势 4.求财放在第二 5.企业犹如人生 案例2 讨论 1. 娃哈哈旗下有哪些你熟悉的产品，你最新欢哪些产品？为什么？ 2. 简述娃哈哈的成长历程？ 3. 请结合相关理论阐述多元产品策略与单一产品策略的利弊。 4. 请举例阐述品牌延伸的优势。 5. 你对“企业犹如人生”这句话是怎样认识的？谈谈你的想法。 实例1：秘制百味烤鸡 第一，持续不断创新 。 第二，独特烤制方法 。 第三，给产品新概念 。 第四，监督管理到位 。 第五，独特营销思路 。 小小生意经：丰富产品 * *