3_1公共关系调查.ppt

3-1 公共关系调查;;;案例启示：;公共关系工作程序;课前提问：;;;思考：公共关系调查的意义;公共关系调查的意义;公共关系调查的意义;;微表情解读;;愤怒时眉毛下垂,前额紧皱,眼睑和嘴唇紧张 厌恶时的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,眯眼 惊讶时,下颚下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛张大,眼睑和眉毛微抬 轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起,作讥笑或得意笑状;two:action;当他们谈论什么,他们自然地提高他们的单独的手,微微张开他的手指在眉或额头,眼睛往下看,这是典型的表达羞愧和尴尬 ;人们说到赞成某事时伴有摇头动作，表示他心里其实不这么想.;人们在说真话时，会因为回忆转移视线，如果他一直盯着你的眼睛回答问题，就是在说谎，因为他需要观察，看你是否相信他的谎言;人在说谎的时候,很难把谎言倒叙出来,他们会预先按顺序编好谎,但从不会倒着顺一遍言 说话缓慢轻柔:表明这个人的内心极度悲伤和焦虑;词语重复,声调升高都是说谎的表现 比如说:你去过他家吗?不,我没有去过他家。“生硬的重复回答问题是典型的说谎;在谎言突然说出时,很多人以为撒谎要花很多时间来反应,但如果谎言已提前准备好,就会迫不及待说出来 回答与提问之间的时间差被称为反应潜伏期,反应潜伏期越长,说明回答者对真相有所隐瞒 ;二、公共关系调查的内容;成立于2007年4月，是中国五星级酒店投资规模最大的企业，目前已开业71家酒店，其中五星和超五星级酒店66家。计划到2015年底开业85家高星级酒店 ;东莞凯景酒店位于中堂镇潢涌经济开发区的三江交汇处，依江而立，是一家集商务、会议、度假一体的酒店。建筑面积达10万多平方米 ;组织形象的调查（重点） 知名度调查 组织在某一区域内知名度＝;组织形象四象限图;3.社会环境调查;想一想;三、常用的调查方法;做一个访谈;2.问卷调查法;《 问 卷 设 计 》;一、?问卷法的类型 ; 开放式：;二、问卷法的常用方式; ★等距型 如：学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（ ）基本适合（ ）?基本不适合（ ）? 不适合（ ）; 4、排序（列）式。 请按您喜欢的程度，将以下面对象的教学方式排序。 系统讲授（ ） 总结归纳（ ） 答疑（ ）? 辅导（ ）? 讨论（ ） 5、填空式。 ★适用于静态的东西，如基本情况：姓名、年龄、性 别、学历、条件、设施、制度、机构等。; 三、问卷的设计;（1）整卷显示一个主题，编排恰当（2）问卷简短、表述简明。（3）不超出被试者的知识能力范围。（4）易于列表说明、统计分析。（5）无暗示，不提敏感问题。;⑴ 合理性。指的是问卷必须紧密与调查主题相关。  ⑵ 一般性。即问题的设置是否具有普遍意义。  ⑶ 逻辑性。问卷的设计要有整体感  ⑷ 明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。 ⑸ 非诱导性。非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。  (6) 便于整理、分析。; 问题：你通常选择哪一种广告媒体： 答案：a、报纸；b、电视；c、杂志； d、广播；e、其它　 而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告； e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、…… ;问题： 你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　 这种设置是客观的。若换一种答案设置：　 a、迷人的色泽；b、芳香的气味； c、满意的效果；d、精美的包装……　 ;问题的措辞的基本原则;您觉得自己的双休日过得充实吗？ 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ “您对某百货商场的印象如何?” “你是否经常购买洗发液?” “你最近是出门旅游，还是休息?” “你不赞成大学生高消费吗？” “消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?” “请问您的业余时间一般如何安排？” “请问您自去年以来，用过什么牌子的洗发水？”;[例] 您觉得自己的双休日过得充实吗？ 其中，“充实”这一概念较抽象，不便于回答，因此也难以得到明确的答案。又如：“您喜欢和哪类气质的人交往?”“气质”一词虽然很熟悉，但同时也很抽象，甚至调研设计人员自己也说不出确切的信息。 [例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？ 分析：这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者