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调查问卷该印多少张,可以根据研究对 象的多少,回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算: (四)确定调查问卷印数 研究对象 回复率×有效率 调查对象= 返回 (1)选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持; (2)挑选恰当的调查对象; (3)课题有吸引力,往往会引起被调查者的 兴趣,使其乐于回答; (4)要提高问卷设计质量; (5)采用回复率较高的形式。 (五)怎样提高问卷回复率 返回 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查, 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点,又有 许多明显的缺点,如下表所示。 (六)问卷调查法的优缺点 优 点 缺 点 最大优点是 广泛性 它只能获得书面的社会信息,而不能了解到生动、具体的社会情况 匿名性 问卷的设计是统一的,问卷调查只适于调查一些比较简单的课题,而很难对复杂问题进行深入的探索和研究 方便性 难以有效指导对问卷的填答,难以全面了解影响回答的各种因素 非干扰性 调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断 节约性 回复率和有效率低,对无回答者的研究比较困难 定量性 只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象 肯德基顾客意见调查问卷 感谢您光临肯德基餐厅!为了提供更高的服务水准及优良的品质,烦您花数分钟,将此表格填好投入意见箱内,您的意见是我们最好的参考。 敬请回答以下问题: 1.您惠顾本餐厅的次数: 第一次( )每周一次( )两周一次( )不定时( ) 2.您对本餐厅感到最满意的是什么? 品质( )味道( )卫生( )服务( )快捷( )友善( ) 准确( )环境( ) 外观( )清洁( )价格()其他( ) 3.您对本餐厅感到不满意的有哪些? 品质( )味道( )卫生( )服务( )快捷( )友善( ) 准确( )环境( ) 外观( )清洁( )价格( )其他( ) 4.购买方式 在店用餐( )携带出去( ) 5.性别 男( )女( ) 6.您的年龄:( ) 7.欢迎您的宝贵意见:( ) (一)抽样调查法的基本含义 (二)常用的抽样方法 三、 抽样调查法 返回 (一)抽样调查法的基本含义 返回 抽样调查是一种科学地从调查总体中选取调查样本的方法。总体是指所要调查对象的全部;样本是指从总体中抽取出来的那一部分。采用抽样调查法进行的调查具有调查期短、调查资料准确可靠、节省调查经费等优点。 (一)随机抽样法 (二)常用的抽样方法 (二)非随机抽样法 返回 观察法的含义 观察法的分类 观察法的优缺点 四、观察法 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动,需制定周密的计划,对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定,还要对观 察员进行培训。 (一)观察法的含义 观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类: 一是人的感觉器官; 二是观察仪器。 望远镜 眼睛 返回 按照观察者是否参与被观察者的活动,可以分为参与观察与非参与观察两种。 参与观察法是观察者亲自参与到所观察的活动中,既是观察者又是参与者。 非参与观察法是不参与所观察的活动,不以某组织成员的身份出现,仅以观察者的身份出现。 (二)观察法的分类 返回 返回 观察法是科学认识的起点,是最古老、最常用 的社会调查法。其优缺点,如下表所示。 优 点 缺 点 1直观性和可靠性 1表面性和偶然性 2抗干扰性 2受时空条件限制 3简便灵活性 3主观性干扰 4花费较多 (三)观察法的优缺点 一家宾馆新设了公关部。该部配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的办公设备······,但是部长却发现无事可做。 后来,部长请教了公共关系专家······ 案例回顾、“先搞清这些问题” 公关专家提出了以下问题: 本地共有多少宾馆? 旅游旺季时,本地外国游客共有多少,
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