公共关系调查.ppt

调查问卷该印多少张，可以根据研究对 象的多少，回复率、有效率的高低确定。准 确数字可以用公式计算： （四）确定调查问卷印数 研究对象 回复率×有效率 调查对象＝ 返回 （1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、权威性机构的支持； （2）挑选恰当的调查对象； （3）课题有吸引力，往往会引起被调查者的 兴趣，使其乐于回答； （4）要提高问卷设计质量； （5）采用回复率较高的形式。 （五）怎样提高问卷回复率 返回 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查， 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点，又有 许多明显的缺点，如下表所示。 （六）问卷调查法的优缺点 优 点 缺 点 最大优点是 广泛性 它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况 匿名性 问卷的设计是统一的，问卷调查只适于调查一些比较简单的课题，而很难对复杂问题进行深入的探索和研究 方便性 难以有效指导对问卷的填答，难以全面了解影响回答的各种因素 非干扰性 调查者对回答的真实程度和可靠程度也难以作出准确的判断 节约性 回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难 定量性 只适用于有一定文字理解能力和表达能力的调查对象 肯德基顾客意见调查问卷 感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回答以下问题： 1.您惠顾本餐厅的次数: 第一次（ ）每周一次（ ）两周一次（ ）不定时（ ） 2.您对本餐厅感到最满意的是什么？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境（ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（）其他（ ） 3.您对本餐厅感到不满意的有哪些？ 品质（ ）味道（ ）卫生（ ）服务（ ）快捷（ ）友善（ ） 准确（ ）环境（ ） 外观（ ）清洁（ ）价格（ ）其他（ ） 4.购买方式 在店用餐（ ）携带出去（ ） 5.性别 男（ ）女（ ） 6.您的年龄：（ ） 7.欢迎您的宝贵意见：（ ） （一）抽样调查法的基本含义 （二）常用的抽样方法 三、 抽样调查法 返回 （一）抽样调查法的基本含义 返回 抽样调查是一种科学地从调查总体中选取调查样本的方法。总体是指所要调查对象的全部；样本是指从总体中抽取出来的那一部分。采用抽样调查法进行的调查具有调查期短、调查资料准确可靠、节省调查经费等优点。 （一）随机抽样法 （二）常用的抽样方法 （二）非随机抽样法 返回 观察法的含义 观察法的分类 观察法的优缺点 四、观察法 观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的 有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内 容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观 察员进行培训。 （一）观察法的含义 观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有两类： 一是人的感觉器官； 二是观察仪器。 望远镜 眼睛 返回 按照观察者是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察两种。 参与观察法是观察者亲自参与到所观察的活动中，既是观察者又是参与者。 非参与观察法是不参与所观察的活动，不以某组织成员的身份出现，仅以观察者的身份出现。 （二）观察法的分类 返回 返回 观察法是科学认识的起点，是最古老、最常用 的社会调查法。其优缺点，如下表所示。 优 点 缺 点 1直观性和可靠性 1表面性和偶然性 2抗干扰性 2受时空条件限制 3简便灵活性 3主观性干扰 4花费较多 （三）观察法的优缺点 一家宾馆新设了公关部。该部配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的办公设备······，但是部长却发现无事可做。 后来，部长请教了公共关系专家······ 案例回顾、“先搞清这些问题” 公关专家提出了以下问题： 本地共有多少宾馆？ 旅游旺季时，本地外国游客共有多少，