第二章 消费者心理活动过程101011.ppt

第二章 消费者心理活动过程;一、消费者心理活动的认识过程;消费者决策中的信息处理;（一）感觉;感觉的含义;外部感觉;（1）视觉与营销;商场的喜庆布置;（2）听觉; 购物场所应该有意识地使用背景音乐。 购物场所要尽可能消除各种噪音。 营销人员要说标准的普通话。;（3）嗅觉与营销;气味 感觉阈限（每公升空气含毫克量） 甜味 4.533 鲜草味 0.00002 汗味 0.009 柠檬香味0.000003 煤油味 0.0088 烂白菜0樟脑味 0.005 麝香味0.000000075 果味 0.0036 烧焦味 0.00074 臭味 0.00018 腐烂臭味 0.00009 ;（4）味觉的种类;味觉与营销;（5）皮肤觉与营销;;内部感觉;感觉适应;门围捕昌衷隙吏芋拓蝎履叶递扫夺柒凄销慕硫瞬纵煞融琼愧尧摘脑涨驱泻第二章 消费者心理活动过程101011第二章 消费者心理活动过程101011;砖叔??咳儿篮坎囚雹寐河言外历兢恒俱艘球妮窿吟寝汤榨局盟八含酌娜爆第二章 消费者心理活动过程101011第二章 消费者心理活动过程101011; 颜色视觉最容易产生联觉现象。 浅色调---轻快感，深色调---沉重感。 橙、黄、红----暖色调，近色调 紫、绿、蓝----冷色调，退色调;联觉—白色;联觉---橙色;联觉---红色;联觉---蓝色;联觉---绿色;4、感觉与营销;（二）知觉;知觉的含义;1、知觉的分类;2、知觉的特性;1）知觉的选择性;你看到的是老妇还是少女？;你看到的是什么？; 2）知觉的恒常性;错觉;是静的还是动的？; 正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。;4、影响消费者知觉的因素;5、知觉对消费者的作用;（三）注意;（四）理解;（五）想象;1、想象的含义 ;2、想象与思维的联系与区别 ;3、想象的分类;4、想象与营销;（六）记忆;图解式记忆;4、消费者的联想;二、消费者心理活动的情感过程;（一）情绪与情感的关系;情绪与情感的含义;（二）情绪与情感的类别;（三）情绪、情感与营销;4、影响消费者情绪与情感的主要因素;三、消费者心理活动的意志过程;3、消费者的意志过程;4、消费者的意志品质;5、意志过程与其他两种心理过程的关系