消费者行为分析第一章.ppt

消费者如何决定自己需要一种产品？更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？ 消费者对于产品的态度是如何形成和改变的？消费者依据什么线索推断产品优劣？ 获得产品的一种有压力的还是愉悦的过程？购买说明了消费者的什么？ 情境因素，如时间压力或商店陈列，将如何影响消费者的购买决策？ 产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？最终产品将如何处理？这种行为对环境有何影响？ 决定一个消费者是否对产品满意以及他是否会再次购买的因素是什么？这个消费者是否会告诉其他人自己对产品的体验并影响他们的购买决策？ 从消费者角度 从营销者角度 购买前的问题 购买中的问题 购买后的问题 消费者行为研究方法与原则 研究方法 1、观察法：家庭内观察、家庭外观察、陪同 2、采访与调查 3、实验 消费者行为研究方法与原则 研究原则 1．消费者是上帝 2．消费者是全球性的 3．消费者具有共性和个性 4．消费者拥有权力 5．任何人都要了解消费者 消费者行为分析 工行：上半年实现1385亿元，同比增长12.4%。 建行：净利润在上半年达到了1199.6亿，增长12.65%。 农行：上半年实现净利润是924亿元，同比增长14.7%。 中行：2013年上半年，中国银行实现税后利润842亿元，同比增长12.4%。 中国工商银行，净利润1385亿，这个规模，使得工行再次稳坐中国最赚钱的银行宝座，同时也是全球最大企业、世界500强之首。用1385亿除以上半年的天数181天，工行日赚7.65亿。这个数字，比“三桶油”也就是中石油、中石化和中海油每天赚的总和——还要多上5000万。 又是一年开学季，又一拨新生将步入大学校门。羊城晚报记者调查发现，从学费、住宿费、交通费、学习用具、生活用品到电子产品费、生活费……这些花费把开学变成了“烧钱季”，有学生购置“新生装备”的花费轻松破4万。北京、上海、广州，接受采访的同学们每个月基本的生活费都在1000到2000块钱。 即将成为广州大学大一新生的张同学是位数码达人，他给记者算了一笔基本装备账：“只算电子产品，手提电脑5000多元，PSP和任天堂3DS、PSV都是自己买的，PSP加8g卡900元左右，3DS买的2400元，PSV买的是神海限定大概2500元，大概花了一万多。” 来自开封的王鹏程今年被郑州大学工学院录取，明天是学校新生报道的第一天。 王鹏城：学费3600，书本费400，住宿费800，总共是4800块钱，生活费1000左右，吃饭什么的，买点日常用品。 记者：够花么？ 王鹏城：1000块钱一个月不够花。如果谈恋爱肯定少不了花钱。 备受关注的《旅游法》将于10月1日正式实施。昨日记者从旅行社了解到，十一出境长线游产品进入报名冲刺，出境中短线产品与往年纯玩团价格持平，但比往年普通团价格上涨10%~30%。 业内人士表示，《旅游法》出台后，“零负团费”现象有望终结，喜欢低价的游客就占不了便宜了。 记者在一家旅行社网站查询发现，9月25日从北京出发的港澳5天团报价仅为3960元，但有购物行程。而10月4日的港澳5天纯玩团报价为6760元，涨幅达7成。 杭州的吕小姐准备在黄金周期间和家人到日本旅游，在浙江中旅咨询时却发现，9月份团队6天游的报价还是5299元，10月份的报价竟上涨到了10599元，足足涨了一倍。 8月1日零时起，广东省对美国、英国、日本、韩国等45个国家持有第三国签证和机票的外国人在广州口岸实行72小时过境免签政策。广州成为北京、上海之后，第三个实施72小时过境免签的城市。据介绍，由于过境免签72小时是从旅客抵达白云机场办好免签手续的次日零时算起，所以理论上外国旅客通过免签在广东可停留的时间上限为96小时。 怎样才能钓到鱼？ 要想钓到鱼，就要学会像鱼一样思考 课程架构 概论 内在影响因素 购买决策过程 外部影响因素 营销 策略 发展 趋势 消费者 行为学 消费者行为的主要方面 刘莹，商学院学生和消费者 营销者按人口统计变量细分 市场细分：将品牌定位于特定的消费者群体 受同龄群体的影响（如，好姐妹） 受其他企图获取其忠诚的竞争品牌影响 按外形、口感、质地和气味对产品进行评价 一、消费者行为的概念 美国市场营销学会（AMA）把消费者行为定义为“：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。” 包含三层重要含义： （一）消费者行为是动态的（二）消费者行为具有互动作用（三）消费者行为涉及交易行为 二、消费者行为的特点 多 样 性 不 确 定 性 时 代 性 可 诱 导 性 一 致 性 期 望 性 三、消费者行为分析 消费者行为分析是指研究各类消费者的消费行为现象及其产生和发展规律。 分析消费者行为有助于：第一，加强企业