消费心理学第二篇(一).ppt

消费心理学 商务管理系 杨晓 第二章：消费者的心理活动过程（1） 第一节 消费者的认知心理阶段 心理过程 ： 心理过程：心理现象在个体身上发生时， 在时间上有一个发生、发展的历程，叫做心理 过程。人有三种心理过程，分别是：认知过程、 情感过程和意志过程。 第一节 消费者的认知心理阶段 一、消费者的感性认识阶段（认识形成阶段） （一）感觉： 1、感觉的定义：感觉是感觉器官对简单刺激的即时与 直接的反应。 2、感觉的特点： ⑴ 感觉本身依赖于能量的变化 ⑵ 感觉的对比性 ⑶ 感觉的融合性 ⑷ 感觉的累积效应 （一）感觉 3、感觉的意义 感觉是各种复杂心理过程的基础，没有感觉就不能有 知觉，没有知觉就不能形成一系列复杂的心理过程；感觉 越丰富，知觉越完整，记忆才有内容，才能进行准确的抽 象概括。因此我们探索商业经营活动中人的心理过程，就 必须从感觉研究起。 （一）感觉 4、感觉的基本规律 ⑴ 感受性与感觉阈限 感觉阈限指能引起某种感觉持续一定时间的刺激量，如一定强度 和时间的光亮、色彩、声音等 ⑵ 绝对感觉阈限和差别感觉阈限 绝对感觉阈限：个体能产生感觉的最少刺激水平叫~ 差别感觉阈限：两个相同刺激之间能被觉察到的最小差别叫~ （一）感觉 ⑶ 感觉适应：感受性由于刺激的持续作用或一系列刺激 的连续作用而会发生变化，这就是感觉适应 暗适应：由明至暗 大约要20—30分钟 明适应：由暗至明 大约要2—3分钟 ⑷ 联觉：同一种刺激可以引起几种不同的感觉体验。 这种在产生一种感觉时又引起另一种不同性质感觉 的现象，称为联觉 例如：温度觉、距离觉、轻重觉 （二）知觉 知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物的整体属性的反映。 知觉的特点： ⑴ 理解性：知觉是在知识经验的参与下形成的 ⑵ 选择性：在任何场合，知觉客体都是有主有次的 ⑶ 恒常性：知识经验的参与使人们对客观事物的认知更加全 　　　　　　面深刻。 ⑷ 整体性：化零为整。 （三）错觉 错觉 错觉 错觉 错觉 海林错觉 联觉（色彩的凹与凸） 色彩的冷与暖 色彩的轻与重（软与硬） * * 错觉视频1 错觉视频2 错觉视频3 错觉视频4 缪勒-莱依尔错觉 奥尔比逊错觉 松奈错觉 NASA新观测图片显示：一位裸体女性坐在火星岩石上休息 ? 1976年所拍摄到的“火星人形面孔”也是一种错觉， *