职业化团队建筑.ppt

林华2011 职业化团队建设 * 什么是团队？ 团队：朝着共同目标团结互助前进的组织。 * 职业化的内涵包括四个方面 职业化的工作技能：像个做事的样子。 职业化的工作形象：像个干那一行的样子。 职业化的工作态度：把事情尽量地做好。 职业化的工作道德：就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。 * 职业化与核心文化有关 怎样区别一般文化和核心文化 一般文化：服务、微笑、人本、诚信~~~ 核心文化：医院（健康、关爱）便利店、超市（速度与便捷）广告公司（创意与诉求）保险（信赖与保障）投资公司（保值与增值） 讨论：新雪域的核心文化是什么？ * 一、职业化的工作技能 1、像个做事的样子：各个部门人员要熟悉自己工作的内容，掌握本岗位的工作技能。 2、做好服务工作体现服务技能：行政部为公司所有部门，所有人员服务。工程部为工程服务，为协同伙伴服务。调研部商务部为客户服务。服务时先考虑服务对象在想什么，他们的需求是什么？而不是我们想要怎么干。做事情多思考多沟通。 3、要有自己的工作档案，只有有效的积累才能提高和进步。 * 二、职业化工作形象 把你和别人区隔开来 1、公司职业化形象的要点 （1）统一：公司里，不管是买什么东西还是用什么东西，不管是装饰品还是所用的器皿，在视觉系统中应该要求统一。 （2）标准与简化 2、个人职业化形象的要点 （1）衣着与谈吐 （2）做好一切的准备，带齐一切资料。（不要一见客户就问洗手间在哪里） （3）协调、沟通的本事：提出一个双赢的策略；先听后说；不要忘了与内部客户沟通。 二、职业化工作形象 * 三、职业化的工作态度 用心把事情做好；预期以外的惊喜。 1、做事不用心的表现 （1）同样的错误要犯好几次 （2）什么事情都不主动地沟通和关心 （3）满足现状，缺乏创新 （4）没有危机感 2、培养工作态度的要领 （1）不把问题丢在中间 （2）认错从领导开始 （3）在公司内部搞活“互助文化” （4）让员工将自己当做公司的“窗口” （5）不附带处罚的要求是没有意义的 三、职业化的工作态度 * 四、职业化的工作道德 1、品牌：职业化道德的整体意识 （1）品牌不仅是高层关心的问题 （2）品牌应该精致到每个部门、每一个环节 （3）都要做到最好 2、品牌形成的三个阶段 （1）喜欢 （2）信任 （3）依赖 四、职业化的工作道德