样品管理程序书(1.5版).doc

威 騰 傢 俬 廠 WESTON FURNITURE LIMITED 樣品管理程序書  文件編號: WT-QP-7.3B 制定者/日期: 分 發 號: 審核者/日期: 版 本 /次: 1.5 核准者/日期: 文件修訂記錄 修訂頁碼修訂狀態修訂內容修訂者核準者2/101.54.3.3全部內容 文件名稱樣品管理程序書發行日期2002年4月30日頁數版本/次文件編號WT-QP-7.3B修訂日期2005年05月03日1/101.5一.目的： 保證樣品及時準確發送顧客處,並將顧客確認信息及時反饋到相關部門,以便作業順暢. 二.範圍: 寄往顧客處確認之樣品成品、相關物件及顧客來樣. 三.權責: 3..1營業部: 3.1.1負責與顧客接洽,瞭解顧客需求,根據顧客要求開具營業部樣品工作單,轉研發部製作樣品; 3.3.2寄送樣品予顧客. 3.3.3追蹤顧客樣品確認情況並將確認情況知會相關部門. 3.2研發部 3.2.1根據營業部或公司提供的信息或顧客來樣製作樣品. 3.2.2主導複雜樣品的策劃、輸入、輸出、評審、驗證、確認，就産品結構、功能、外觀結合顧客要求提出意見建議。 3.2.3填寫樣品相關資料供本部門制做産品規格表,同時作爲營業部報價之資料依據. 3.2.4根據營業部反饋的信息及時修改相關資料或重新打樣供顧客確認. 3.2.5製作樣品正式確認後的産品相關技術資料. 3.2.6保存留底樣品或顧客來樣. 3.3資材部: 3.3.1採購樣品製作所需之物料. 3.3.2提供相關物料,交營業部門供顧客確認或予研發部製作樣品. 3.3.3及時反饋物料採購情況予營業部及研發部,以便營業部與顧客溝通協商. 3.4生産部: 必要時,協助研發部製作樣品。 3.5品保部: 保存產前樣品。 四.作業程序 4.1樣品製作的審核與受理. 4.1.1營業部根據顧客對樣品型號、配置及交期要求(必要時與總經理)確定樣品是否需製作.文件名稱樣品管理程序書發行日期2002年4月30日頁數版本/次文件編號WT-QP-7.3B修訂日期2005年05月03日2/101.54.1.2確定後,與研發部共同討論樣品製作的可行性,包括使用物料、完成時間,對複雜樣品由研發部召集相關人員,按《設計與開發管制程序書》作業。 4.1.3確定上述資料後,由營業部告知顧客樣品製作準備情況與完成時間,如材料或交期需做變更時,應徵得顧客同意. 4.1.4營業部與顧客確定樣品交期後,按要求開具《業務樣品工作單》予研發部. 4.2樣品的製作與檢驗. 樣品製作與檢驗過程參照《設計與開發管制程序書》與《研發部管理細則》 4.3寄樣: 4.3.1樣品製作好，由研發部人員通知業務人員審核樣品之配置，重要之樣品需請總經理審核. 4.3.2包裝好的物品在,外箱附上箱內物品圖片/樣品寄樣地址/相關嘜頭資料/品名等資料，必要時由研發部人員拍照備查. 4.3.3由營業部業務員開具《樣品送貨單》交研發部包裝人員簽名，必要時在《樣品送貨單》的備注欄內,填寫該樣品的外箱呎寸,以便營業部人員作爲寄樣依據. 4.3.4營業部相關業務人員通知快遞公司人員到本公司提取樣品,並與快遞公司人員復核樣品外箱尺寸. 4.3.5營業部根據顧客要求，向快遞公司提供樣品目標地址/聯絡人/聯繫電話等資料給快遞公司填單，提單上應注明詳細的樣品寄樣地址/聯絡人/電話或傳真以及實際材積或重量. 4.3.6快遞單據填寫完後，營業部相關人員與快遞公司承辦人員在相應欄位簽名. 4.3.7營業部人員應將提單及時傳真給客戶相關人員，以告知樣品寄送時間,取得方式. 4.3.8由營業部人員將當月快遞產生的提單/送貨單，於每月25號交財務部作帳處理. 4.3.9營業部人員應及時將寄送樣品情況填進《寄樣記錄表》中. 4.4樣品追蹤 4.4.1樣品寄出後, 營業部業務人員應及時追蹤客戶收到樣品的確認情況，並將實際到貨日及客人對樣品的反饋信息記錄於登記表內. 4.4.2顧客將樣品確認情況知會營業部後，營業部應及時反饋資訊予研發部及資材部，以便各相關部門作修正處理．樣品最終確定後, 研發部應及時修訂産品技術資料,並提供予相關部門,以便相關部門作業.文件名稱樣品管理程序書發行日期2002年4月30日頁數版本/次文件編號WT-QP-7.3B修訂日期2005年05月03日3/101.54.5樣品的保存 4.5.1樣品的保存分三類: A展示樣品 B顧客來樣 C產前樣品 4.5.2展示樣品由展