职场礼仪完整版.ppt

讲究礼仪塑造形象;湖北稻花香商学院;本次培训的目的与意义;礼仪的含义;礼仪的法那么;*;

问题二：怎样学礼仪？;礼仪的两个根本要求;*;*;第二个要求善于表达〔沟通技巧〕

“来有迎声，问有答声，去有送声”;*;*;*;40字镜铭：“面必净，发必理，衣必整，钮必结。头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气象：勿傲、勿暴、勿急。颜色：宜和、宜静、宜庄。”;仪容的定义：指人的外观、外貌，主要指人的容貌。它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤〔如手部、颈部〕等内容所构成。仪容传达出最直接、最生动的第一信息，反映出个人的精神面貌。;法国启蒙思想家孟德斯鸠所说：“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”;1、影响仪容的两个因素

其一，是本人的先天条件。

其二，是本人的修饰维护。;2、仪容美的含义

其一，仪容自然美。

其二，仪容修饰美。

其三，仪容内在美。;3、仪容修饰的根本原那么;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;小结：女士着装禁忌;小结：女士着装禁忌;三、举止礼仪;1、表情;感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情;微笑作为效劳的扶助手断，应始终伴随着效劳的过程，它应是热爱本职工作的自然流露，应是主动热情为客户效劳的工作印象，因此要使效劳到达星级，做到主动热情、耐心周到，就必须重视微笑效劳。

微笑必须做到“三笑”“三结合”

三笑：眼笑、嘴笑、心笑

三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合;〔1〕微笑是一种----艺术！

;时刻保持微笑的表情

笑容自然、适度、贴切庄重;

真诚的微笑;表情自然

面带微笑

目光接触;〔2〕目光接触的技巧;眼神;眼神;注意：

不得用轻视、嘲笑、不耐烦的目光

忌逼视、斜视、扫视、窥视

;眼神;人的容貌是天生的，但表情不是天生的;2、站姿(1);站姿〔2〕;站姿〔3〕;3、坐姿〔1〕;坐姿〔2〕;坐姿

;4、走姿〔1〕;走姿〔2〕;5、蹲姿〔1〕;蹲姿〔正确方式〕;蹲姿〔2〕;常见的不良举止;*;*;*;*;*;二、介绍他人〔内容〕;三、介绍者的姿势;四、介绍顺序

;*;*;*;交换名片的礼节;递送名片的礼节;接受名片的礼仪;索要名片的技巧;*;*;

握手礼的使用标准;;握手姿势;握手的顺序;握手的顺序——“三优先”原那么

;握手的顺序;握手的力度;男士之间的握手;女士之间的握手;男士与女士之间的握手;握手的时间;握手时的目光;握手的位置;

女士与女士握手

;

男士握女士的手指;

男士与男士握手

;

;判断对误;判断对误〔答案〕;判断对错;判断对错〔答案〕;归纳总结;*;*;主人开车时的座位次序;司机开车时座次;*;记程车的座位次序;*;*;*;电梯没有其他人的情况

⑴在客人〔上司〕之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯内有人时

无论上下都应客人〔上司〕优先;*;*;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;★接待礼仪----迎送礼仪;*;*;、;3、会议文件

主旨文件

议案文件

信息文件

决议文件

事务文件

;*;5、会议排位

座位的摆放

座次的上下;*;*;*;会客室入座的礼仪1;会客室入坐的礼仪2;会议桌;A为上级领导B为主方席;会谈座次;会谈座次;主席台的座次;大型会议座次礼仪;中国共产党第八届中央委员会历次全体会议

主席台上左起：陈云、周恩来、刘少奇、毛泽东、朱德、邓小平;-;二、出席会议

1、重视装束

统一着装

自行择装

2、遵守时间

到会准时

发言守时

离会适时;5、完成使命

坦陈己见

反映情况

掌握精神

积极配合

贯彻落实;*;*;用餐座次礼仪;国际惯例圆桌座次;西餐座次礼仪;*;*;*;*;酒桌上的诀窍：;诀窍5自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比方对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

诀窍6自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

诀窍7自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比方领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。;诀窍8端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点