职场礼仪完整版优秀.ppt

2、拜访的合宜时间 注意要点 整理服装仪容，注意口气清新，口喷或口香糖。 名片与所需的资料要先准备好 如果是重要客戶，记得先关掉手机。 控制时间，最好在约定时间內完成访谈 离开时要主动告别。 3、礼仪事项 （二）灵活机智 现场推销 上门推销 电子推销 传媒推销 （三）善于容忍 态度上谦恭有礼 口头上有问必答 语气上不厌其烦 表现上不卑不亢 二、争取客户 （一）掌握客户心理 促使客户加深认识 促使客户体验商品 促使客户产生联想 促使客户有所选择 （二）临场反应敏捷 眼快（看清客户的神态、表情、举动） 耳快（听到、听清、听懂） 脑快（思维敏捷） 嘴快（流畅地说明、解释、答复客户） 手快（用双手提供规范、周到的服务） 脚快（办事效率高，不耽误客户时间） （三）推介重视互动 发现焦点 成功人事讲究档次；专业人员重视功能；工薪阶层注意价位 投其所好 强调“人无我有”；“人有我优”；“人优我新” 无 （四）讲究销售技巧 先易后难 先简后繁 先急后缓 先特殊后一般 三、影响客户 （一）以价值影响客户 强调其真实价值 强调其使用价值 强调其价格优势 （二）以诚信影响客户 坚持以诚待人 坚持取信以人 （三）以真心影响客户 明确销售工作的终极目标 遵守销售工作的岗位要求 全心全意地提供优质服务 （四）以情感影响客户 健康 积极 友爱 （五）以形象影响客户 树立良好的个人形象 塑造完美的产品、技术、服务的形象 维护自己所在单位的形象 二、 任务情境 李俊是某公司的业务员，通过预约，今天去拜访大客户张经理。如果你是李俊，请你模拟一下他进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演，然后全班展开讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 课堂练习 三、 相关案例 案例讨论1： 王莉在某公司市场部工作，她准备去拜访顺达公司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、名片，并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的修饰。到了周三，王莉提前五分钟到达顺达公司。在与胡军先生的交谈过程中，王莉简明扼要地表达了拜访的来意，交谈中能始终紧扣主题，给胡军先生留下了很好的印象，最终促成了合作。 讨论： 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时，在哪些方面做得比较成功，从而最终促成与顺达公司的合作？ 三、 相关案例 案例讨论2： 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？ 四、 知识链接 （一）事先预约，不做不速之客 （二）如期而至，不做失约之客 （三）做好准备，不做仓促之客 （四）衣冠整洁，不做邋遢之客 （五）举止文明、谈吐得体，不做粗俗之客 （六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 小结：拜访客户守则 四、谈判 所谓谈判，是指在公务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟订协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。 （一）谈判的筹划 1、技术性准备 职员在准备公务谈判时，应当谨记以下四项基本原则 一是客观的原则 二是预审的原则 三是自主的原则 四是兼顾的原则 在技术上为谈判进行准备的时候，谈判者应当争取做好以下三个方面的工作 第一，应当知己知彼 第二，应当熟悉程序 第三，应当学习谈判策略 * 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 * 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口 会客室入座的礼仪1