住宅项目体验式营销模式研究175151615.ppt

Key words 1.业务人员需要向客户，以及潜在客户热情、耐心、细致的讲解项目自身情况，并且从客户进去售楼部到离开售楼部全程的进行服务，让客户充分感觉到被尊重的感觉。 2.后勤服务人员，包括停车场保安、茶水人员、样板间服务人员等，在客户到临现场后，每一个环节都要细心的为客户考虑，也许一个敬礼，一次递水，一次穿戴鞋套，一个微笑都会让客户决定购买我们的项目。 房地产体验式营销价值 1.充分提升项目自身的价值，向客户传导项目核心价值理念； 2.形象而直观的让消费者感受项目的优势，在产品同质化时代，充分展现项目所能为消费者提供的附加值； 3.为客户提供满意的服务，感知未来所享受的物业管理水平，降低其后顾之忧，充分信任公司品牌、产品品质，促进项目销售和增值。 Page three The case 房地产以外的体验式营销成功案例 星巴克的情景体验和宜家的环境与产品体验是两家跨国公司获得巨大成功的根本！ 星巴克的体验式营销 一袋速溶咖啡售价1块钱，我们到一般的咖啡店去要一杯咖啡，价钱可能是5-20元，但在星巴克咖啡店，价格一定超过20元一杯。 在星巴克，大家品尝的不仅仅是一杯咖啡，而是非常超值的星巴克的体验。让顾客愿意多花那么多钱去购买的不是咖啡，而是喝咖啡的体验，这种体验改变了人们对咖啡的看法和习惯，也改变了咖啡的盈利模式和经营方式，成功的突破了价格障碍，获得了更多的价值回报。 宜家的体验式营销 1953年宜家在自己的发源地就开辟了样板房，让人们可以亲自来体验，可谓是体验营销的先驱，在宜家购物，消费者会发现与很多家居市场有着根本上的不同，完全可以自由地选择，享受到逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家为消费者创造在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。 在国内，有很多家居企业并不让消费者体验，往往担心消费者将其弄坏，或者弄脏等。但是宜家告诉消费者，质量是经得起考验的，同时还向消费者传递售一种消费观念：一定要体验过作出的决策才是最好的。 Welcome to the Experience Economy Page four Project 羊西线及金沙片区项目体验式营销对比分析 环境体验区打造——水景、特色植物、小品、互动 白鸽岛尚 翠微清波 华府金沙 金地嘉年华城 西线阳光 中海国际 区域内翠微清波的环境体验区打造首屈一指，营造出良好的生态环境，中海国际利用大盘优势，将已形成组团的景观展现，也形成了较好的体验区，金地嘉年华将较长的通路充分利用，营造出良好的景观环境，降低了售楼部进深过长带来的售楼部昭示性不强的影响，西线阳关虽然受地块限制，但利用各种风情树种，营造出与项目夏威夷主题相吻合的良好景观。 售楼部打造——钢架结构、大面积石材、落地玻璃 白鸽岛尚 翠微清波 华府金沙 金地嘉年华城 西线阳光 中海国际 除华府金沙为欧式风格外，其余售楼部均以现代风格为主。 售楼部打造——宽敞、明亮、内饰细节 翠微清波 翠微清波 华府金沙 金地嘉年华城 翠微清波以大型落地玻璃为特色，充分与体验区景观融合，中海国际售楼部大气庄重，充分展现大盘品质，华府金沙售楼部尊贵高雅，体现项目核心价值，金地嘉年华售楼部注重内饰细节，营造出良好的内部空间。 服务体验——翠微清波、金地嘉年华首屈一指 金地嘉年华以庞大的后勤服务人员体系向客户提供细致周到的服务，给消费者留下了良好的印象；翠微清波则可堪称成都案场服务的典范，无论业务人员还是后勤人员，都能为客户提供热情、周到的服务，形成了良好的口碑效应。 对比分析 环境体验 产品体验 服务体验 体验区 售楼部 样板间 工法样板间 实体设施 业务人员 后勤人员 金地嘉年华城 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ —— —— —— ★ ★ ★ ★ ★ ★ 中海国际 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ —— ★ ★ ★ ★ 西线阳光 ★ ★ ★ ★ ★ —— —— —— ★ ★ ★ ★ ★ ★ 白鸽岛尚 ★ ★ ★ —— —— —— ★ ★ ★ ★ ★ 翠微清波 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ —— —— ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 华府金沙 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ —— —— ★ ★ ★ ★ ★ ★ 体验区方面，翠微清波和金地嘉年华做的较好，售楼部多为现代风格，异域风情较少，本项目西班牙风格售楼部将更加吸引消费者眼球，产品体验中，工法样板间和实体设施是区域空白点，青房项目需重点打造，形成差异化，给消费者留下深刻影响，服务体验方面翠微清波和金地嘉年华城做