呼叫中心方案设计.doc

呼叫中心方案设计..doc 呼叫中心 技术方案目录第1章概述 3 1.1项目背景 3 1.2解决方案 3 1.3功能特点 4 第2章系统主要功能列表 6 2.1自动语音应答 6 2.2通话录音 7 2.3来去电弹屏 7 2.4客户资料管理 7 2.5 数据库定时备份 7 第3章管理制度 8 3.1总则 8 3.2工作管理 8 3.3工作职责 9 3.4工作程序 9 3.5安全和保密 10 第4章系统报价 10 第1章概述 1.1项目背景随着公司快速发展，用户数量和服务要求的不断提高，原有传统电话系统和服务方式越来越显得简单、低效，已经不能高效处理客户所提出问

2017-01-03 约3.73千字 10页立即下载

呼叫中心方案设计.doc “SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛35%的速度增，原有的设备已无法满足每日高峰呼叫服务，这写无形中便丢失了大批顾客。 2.1.4 业务流程现状目前由SF自主研发的新一代呼叫中心集成环境，可有效支撑大规模呼叫中心的应用，同时实现了与业务接口的无缝对接、业务数据的实时同步、业务流程的自动流转等。但是现有的流程一直是被动的接收信息，而不是主动的获取信息。流程优化是没有止境的，如果现在停滞，那么马上就会出现效率瓶颈。随着公司业务的快速发展，呼叫中心所承担的工作压力也越来越大，在人力资源费用越来越贵的今天，业务流程的优化成是成本少支出的重要课题。 2.2 呼叫中心的主要问

2017-02-04 约1.2万字 34页立即下载

呼叫中心策划方案设计.doc 全球网呼叫中心平台系统技术方案 呼叫中心系统技术方案广州蓝奇通信技术有限公司致力为企业业提供满意的产品和服务第 PAGE 4 页 PAGE 17 呼叫中心 技术方案目录 TOC \o 1-3 第1章概述 3 1.1项目背景 3 1.2解决方案 3 1.3功能特点 4 第2章系统主要功能列表 6 2.1自动语音应答 6 2.2通话录音 7 2.3来去电弹屏 7 2.4客户资料管理 7 2.5 数据库定时备份 7 第3章管理制度 8 3.1总则 8 3.2工作管理 8 3.3工作职责 9 3.4工作程序 9 3.5安

2019-06-19 约1.39万字 23页立即下载

保险业呼叫中心设计方案.doc 前言随着我国经济水平的不断提高，市场竞争越来越激烈，保险业也面临严峻的挑战和激烈的竞争，竞争也从传统的价格竞争，提高到服务竞争的层面。提供良好服务的前提是要加强与客户的联系和沟通，了解客户的各种信息。由于保险业所面对的客户可能来自社会的各个阶层，保险业建设自己的呼叫中心系统有着重要的意义。随着保险业务的不断发展，保险公司建立呼叫中心系统不仅可以树立起良好的社会形象，而且，通过呼叫中心的高效运作可以提高公司的现代化管理水平，为保险公司的发展奠定基础，提高市场竞争能力。在中国随着改革的不断发展，保险已经被广大消费者所接受，市场前景十分广阔。保险业已经具有十分重要的社会地位和广泛的影响

2019-05-02 约2.27万字 38页立即下载

医疗呼叫中心项目设计方案.doc 医疗呼叫中心项目设计方案 1前言 1.1概述随着中国经济的飞速发展以及加入WTO，市场竞争更加激烈，“一对一”营销模式以及加强与客户的联系成为医院生存之基础，因此，医院对呼叫中心的需求也不断上升。医疗体制的改革，使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求，谋求适合现代社会需求的服务系统，是医院计划做或正在做的工作。这些工作都有利于改善医院服务质量，提高效率并增加医院效益，从而赢得良好的社会声誉。通过呼叫中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者，同时也可以利用呼叫

2017-10-16 约1.59万字 45页立即下载

呼叫中心系统设计方案书.pdf 淮北煤气呼叫中心系统中油天然气公司 呼叫中心系统设计方案书 2007 年 4 月联系人：田兆俊职务：经理电话号码：办公电话 020 移动电话：电子邮件： focustar@ 公司地址：广州市天河北路 906 号高科大厦 A1208 邮政编码： 510630 网址：

2015-08-05 约4.06万字 55页立即下载

养老院紧急呼叫系统方案设计 .pdf 实用标准医用呼叫对讲系统工程方案书文案大全实用标准第一、客户需求： 1、1客户总需求： *****养老服务中心共18层，共计309个房1177个床位，3-15层每层都有护士站，16-18 层由16层护士站管理，实现每个床位和护士站值班室建立一个完整、完善的医院服务呼叫系统。 1、2、客户具体需求： ●每个床头安装一个呼叫端，实现呼叫对讲功能，卫生间安装紧急按钮，护士站安装一台护理主机，能够随时接收到呼叫信息，并且能够和病人或老人以及各个科室通话。 ●主机能够设置特护管理，对特殊病房能够优先处理。 ●主机带病员一览表，方便管理病人信息。 ●值班室安装1个护理通讯机，遇呼叫时通讯

2024-12-04 约5.51千字 9页立即下载

文化中心方案设计.docx 文化中心方案设计 第一章文化中心的定位与目标设定 1.1确定文化中心的地理位置与辐射范围在设计文化中心方案之初，首先需要明确文化中心的地理位置，以及其辐射范围。选择一个易于市民到达、交通便利的地点，如城市中心、公园附近或公共交通枢纽周边。此外，还需考虑周边环境是否与文化中心的功能相匹配，例如是否靠近学校、图书馆、博物馆等文化场所。 1.2分析目标受众与需求了解目标受众，包括市民、学生、艺术家等不同群体的需求，是设计文化中心的关键。通过问卷调查、访谈、市场调研等方式，收集以下信息： -目标受众的文化兴趣和喜好 -文化中心所提供的服务和活动类型 -希望在文化中心获得的体验和感受 1

2025-04-01 约5.83千字 11页立即下载

文化中心方案设计.pptx 文化中心方案设计 汇报人：XXX 2025-X-X 目录 1.项目概述 2.场地分析 3.功能布局 4.建筑设计 5.景观设计 6.室内设计 7.可持续发展 8.投资预算 01 项目概述项目背景区域发展随着城市化进程的加快，区域文化需求日益增长，为满足居民精神文化生活需求，提升城市文化品位，本项目应运而生。据统计，近年来该区域文化消费年均增长率为8%，预计未来几年将保持这一增长趋势。政策支持国家及地方政府高度重视文化事业发展，出台了一系列扶持政策。近年来，政府投入文化基础设施建设资金累计超过100亿元，为文化中心的建设提供了有力保障。政策导向对文化中心的规划与建设具有重要指导意义。

2025-03-08 约4.96千字 35页立即下载

禅修中心方案设计.pptx 禅修中心方案设计演讲人：XXX日期: 项目定位规划空间功能设计建筑风格方案运营服务框架环境营造策略实施保障体系目录 01项目定位规划弘扬禅宗文化，举办禅修讲座、禅艺展示等活动，让更多人了解和传承禅宗文化。文化传承结合禅修与养生，提供专业的身心健康课程，帮助现代人缓解压力、改善生活品质。身心健康提供正宗的禅修体验，使参与者能够在宁静的环境中净化心灵、提升内在修养。禅修体验核心理念与价值主张 ABCD寻求心灵寄托者为在繁忙生活中迷失方向、寻求心灵寄托的人提供一处避风港湾。目标群体需求分析身心健康追求者满足现代人对身心健康的需求，提供禅修与养生相结合的独特体验。禅修爱好者吸引对禅修有浓厚兴趣的人，

2025-05-22 约2.56千字 10页立即下载

呼叫中心解决的方案.ppt 深圳市讯呼信息技术有限公司目录之平管理项目需求之平管理顾问公司管理的各类物业遍及北京、上海、杭州、南京、天津、重庆、成都、等几十个城市几百个物业项目。考虑筹备一个呼叫中心系统，具体需求如下： 呼叫中心系统和其中20坐席建立在重庆；全国几百个物业统一拨打400号码接入系统进行处理；其它每个城市均设置2个或者多名IP服务坐席；全程电话录音、表单处理； IVR语音导航、来电弹屏等功能。 呼叫中心系统介绍 呼叫中心系统：充分利用

2017-12-31 约3.2千字 32页立即下载

呼叫中心质检的方案.doc 质检监听须知流程质检岗位描述 1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式，制定监听评分标准;3、按规定完成抽样监听及评分工作;4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平; 质检主管岗位职责 1、制定质检组规章制度

2018-01-02 约5.66千字 12页立即下载

移动呼叫中心方案.docx 移动呼叫中心方案第1篇移动呼叫中心方案一、项目背景随着我国信息技术的飞速发展，移动通信网络已深入千家万户。在此背景下，移动呼叫中心作为一种新兴的客户服务模式，得到了广泛应用。为了更好地满足企业客户服务需求，提高客户满意度，降低运营成本，本方案将为您量身定制一套合法合规的移动呼叫中心解决方案。二、项目目标 1.提高客户服务水平，提升客户满意度。 2.降低企业运营成本，提高企业竞争力。 3.确保系统安全可靠，保障用户信息安全。 4.实现灵活的业务扩展，满足企业未来发展需求。三、解决方案 1.技术架构本方案采用云计算、大数据、人工智能等先进技术，构建一套高度集成、灵活扩展的移动呼叫中心

2024-12-17 约2.71千字 3页立即下载

呼叫中心平台方案.doc 智慧养老服务平台 呼叫中心技术投标文件目录前言 5 第一章技术及服务方案 6 一、 呼叫中心技术方案 7 1. 系统整体规划 7 1.1 系统设计原则 7 1.1.1 系统建设目标和原则 7 1.1.2 我们的建设思路 8 1.2 系统总体设计 9 1.3 数字化呼叫中心系统（TC-IPCC）关键服务 10 1.3.1 CTIServer 10 1.3.2 路由策略服务（ACD Server） 11 1.3.3 交互式语音应答（IVR Server） 11 1.3.4 报表服务（Report Server） 12 1.3.5 录音服务器（Recor

2017-05-26 约4.05万字 110页立即下载

呼叫中心方案建议.pdf 呼叫中心方案建议目录公司介绍业务系统 呼叫中心平台项目实施公司简介公司分布：公司产品总部：上海 C

2019-03-05 约1.25万字 56页立即下载