呼叫中心策划方案设计.doc
文本预览下载声明
全球网呼叫中心平台系统技术方案
呼叫中心系统技术方案
广州蓝奇通信技术有限公司 致力为企业业提供满意的产品和服务 第 PAGE 4 页
PAGE 17
呼叫中心
技术方案
目 录
TOC \o 1-3 第1章 概述 3
1.1项目背景 3
1.2解决方案 3
1.3功能特点 4
第2章 系统主要功能列表 6
2.1自动语音应答 6
2.2通话录音 7
2.3来去电弹屏 7
2.4客户资料管理 7
2.5 数据库定时备份 7
第3章 管理制度 8
3.1总则 8
3.2工作管理 8
3.3工作职责 9
3.4工作程序 9
3.5安
显示全部