2012环球旅讯旅游高峰论坛 elong演讲ppt.pdf

创 新 崔广福 | 2012-9 价格战 1 创新 创新是指将新的知识、方法和技术 商业化 并获得成功。 触摸屏 2 创新 创新是指将新的知识、方法和技术 商业化 并获得成功。 电 爱迪生 德鲁克：创新的机会窗口 新知识和新技术的出现 客户对产品和服务的定义和理解变化 行业和市场的结构变化  不调和的系统、流程、分销体系  意外成功或者失败 4 新知识和新技术的出现 艺龙基于互联网的创新 订房 互联网 5 艺龙基于互联网的创新 在线获得客户 派卡营销 搜索引擎营销 SNS营销 6 艺龙基于互联网的创新 在线服务客户 24小时 电话客服 微博客服 满意度 99.6% 在线客服 微信客服 7 艺龙在线销售的间夜量达到携程的77% 4,500 90% 4,000 Ctrip Online RNs 78% 77% 80% eLong Online RNs 3,500 70% eLong Online as % of Ctrip Online 3,000 65% 60% 2,500 51% 50% ) s 0 0 44% 0 ( 42% 2,000 39% 40% 1,500