构建科学的培训评估机制.doc

——在GE，韦尔奇视培训为企业成功之关键，他强调培训管理，要求GE“党校”建立完善的培训机制和培训评估机制。从GE实践来看，GE党校培训出150位世界500强企业的CEO，韦尔奇创造了GE神话。 ——摩托罗拉，发挥培训机制的作用，每年投入6亿美圆培训员工应受能力、适应能力和创新能力，向全体雇员提供每年至少160小时的培训。摩托罗拉的实践是每一美元培训费在3年内实现40美元的生产效益。素质良好的公司雇员通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。 ——成都能达利集团长期重视培训机制和培训评估机制的建设，在对一线员工和管理人员培训实践中，始终在机制下进行，不惟权力、不惟权威，经过长期实践，员工素质大大提高，工作绩效翻番，成为业内标兵。 一．为什么要构建培训评估机制 学习型企业的管理培训和管理教育已经成为企业的长效机制，但是，企业培训或教育属于副效应投资，即不产生直接经济效益。因此，必须对企业培训进行科学评估，使培训机制能在投入—产出最佳状态下运行。 （一）、培训必须评估 无论企业内训还是培训外包，都必须通过科学的评估机制认真评估，才能实现培训目标，主要原因有：A、只有通过评估，才能确定培训项目选择的正确性；B、科学评估能把培训投资比例限定在恰当范围内，以降低投资成本，提高产出效率；C、有助于培训需求定位精准，确认员工知识技能的缺失，使培训工作有的放矢；D、将培训评估纳入日常管理，实现组织管理科学化。 （二）、评估目的 培训评估是有目的的，主要目的表现在：验证培训项目的特殊作用与效果；利用评估所得数据以改进培训质量；对培训项目进程实现有效控制；帮助受训人员提高知识应用能力。通过评估达到上述目的，并把培训评估看成学习循环周期的一部分，促使受训人员认真思考所学内容，帮助组织管理人员确认未来培训与开发需求。 二．培训评估模型的构建 构建培训评估模型，必须设定模型结构和模型流程，科学的评估模型要求结构形式上是一个闭回模型，在工作流程上双向互通，同时，模型也不排除外部有益信息的吸收。 模型中首先确定培训评估主体，一般来讲，评估主体由公司领导、主管领导、培训主管、培训师、学员等构成评估小组，对培训活动的管理与实施进行全程跟踪评估，当然如果培训规模小，则可由培训主管会同相关人员作出评估。 设定评估客体，即培训评估的对象和内容，A、评估对象一般指人：培训主管、受训员工、培训师、培训机构等等；B、评估内容：培训需求评估，主要考察培训需求定位的准确性、培训需求的迫切性；培训活动，包括培训过程、培训方法的合理性、适用性与科学性；培训效果的评估，包括培训过程中学员对培训活动的反映，培训后学员应用所学知识技能的情况、培训学员的工作行为、态度的改变、工作绩效的改善、能力的提高和为企业带来的效益。 评估结果反馈是模型发挥作用的重要功能，是评估目的所在，也是提高培训效果的重要环节。 评估主体 需求评估?过程评估?效果评估?评估结果反馈 三．培训评估模型机制： 明确评估目标——研究培训项目——分析原始资料 ——选择评估方法——选定评估对象 ——分析培训需求——跟踪培训过程——研究培训效果——反馈评估结果评估模型的运行机制是一个系列评估活动逻辑连接的循环链。因此，企业必须认识评估机制的循环特征，让培训评估在机制下进行。下面介绍机制发挥作用的流程： 明确评估目标是评估模型运行的起点，使后续评估工作有的放矢。 研究培训项目是在评估目标指导下，分析研究培训项目的合理性和必要性，尤其对项目内容、授课方式、对工作的影响、受训人员积极性的提高以及可能产生的效果等进行分析研究。 在分析培训项目后，收集分析各项原始资料，包括前期的培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析。将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理，得出相关结论。 选择评估方法是决定评估效果的关键，一般可以采用亲临课堂听课，现场观察学员反应、培训场所气氛和培训师的讲解组织水平。评估时间可以在培训结束时进行，也可以在受训者工作一段时间后进行。评估方式可以采用填写评估调查表，评估访谈，案例研究等。选定评估对象就是在适当方法下确定评估内容，包括新开发课程的培训需求、课程、应用效果等；培训师课程的培训方法、质量等；新培训方式的课程组织、教材等；培训外包的课程设计、成本核算等。 分析培训需求就是研究该培训项目针对员工具体知识、技能、态度缺陷等所作出的判断。常常通过访谈法、调研法和问卷调查法来获得培训需求信息。调查对象主要是未来受训人员和他们的上司，对工作效率低的机构及员工所在环境，确定环境是否影响工作效率。 跟踪培训过程就是对培训进程中各种活动及其反映进行监控，随时把握培训方向和效果，并及时会同培训师及培训管理人员进行调整，以实现培训目标。 研究培训效果是