会员管理部的工作计划.doc

会员管理部的工作计划 篇一：会员部工作计划细则 会员部工作计划细则 一：针对老会员和荣誉会员，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请会员，好稳定与会员关系。 1：节假日及周末保持给会员发祝福短信。 2: 在会员生日的当天准备好礼品蓝（蛋糕、香槟） 3：极特殊的会员和极特殊的情况下可向总经办提出宴请会员的特权。 二：会员和荣誉会员有优先订房和选择房型的特权。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：在包厢数量或同等房型相对紧张的情况下，会员和普通客人同时订房，先接待安排会员。 三：会员及荣誉会员需每个部门的员工都要认识，这就要求每个员工见到他们能说出尊称， 个别部门（前厅部、营业部、服务部、公关部）的服务人员能熟知客户的性格喜好，以便做出针对性的服务。 1：需要配合部门：前厅部、营业部、服务部、公关部。 2：由会员部统计出详细的会员资料（资料正在完善中），然后由会员部统一培训需要配合的部门。 四:会员及荣誉会员可享有专属服务员和漂亮宝贝对其服务，要求专属人员着贵接服装到前台进行迎接，引领至电梯，直至包厢类似以上跟踪式和针对性的服务。同时也要求各部门做好客户到店前的准备和交接工作。 1：需要配合的部门：前厅部、营业部、公关部、服务部、行政部。 2：在订房人订房时，前厅部需要详细的询问订房人是否是会员，会员姓名，是否有专属的服务员和漂亮宝贝，是否过生日等。这就需要涉及到的订房部门给予全力支持。 3：如果会员需要专属服务，由会员部通知涉及到的部门，专属人员 着贵接服装到一楼前台等候并迎接会员（附前台接待礼节礼貌）。 4：在包厢内，营业部、服务部、公关部做到配合默契，细致服务会员及包厢的每个人。 五：协调工程部和服务部建立存档会员及荣誉会员的专属歌库。 1：需要配合的部门：工程部、服务部。 2：由工程部建立会员的专属歌库。 3：服务要做出大量的记录和存档工作。 六：会员及荣誉会员的包厢在未达到最低消费之前可拥有提前送小吃的权利。 1：需要各部门配合。 2：会员部经理在进房后，根据会员需求和房间情况，无论房间是否到低消，可直接向总经办申请送最多6份小吃的权利。 七：会员及荣誉会员可享受免费停车，免费代驾，专属代驾。 1：需要各部门配合。 2：需要安全部门全力配合代驾的每一项工作。 八：对于新入会的会员、老会员和特殊情况下需要维护的客户，管理人员进房敬酒的流程。 1：由订房人向会员部谭总提出申请，并告知房间内的详细情况，再由谭总组织管理人员到包厢门口集合。 2：在管理人员未进房之前需要服务部经理通知当房服务员把酒杯和酒准备好。 3：准备就绪后，用订房人带头与管理人员一起进房，并由订房人向客人逐一介绍管理人员，先从主客开始敬酒，敬酒时需要客人身边的女孩一起陪同（需要公关部配合）。服务员和女孩配合负责给客人和管理人员倒酒。 4：进生日房时，服务部要做好一切的准备工作（生日歌点好、蛋糕、香槟、香槟杯等），特别注意的是在寿星切完第一刀后由服务员把蛋糕先后分好到每个人手中。 篇二：2013年会员管理部工作计 2013年会员管理部工作计划 2013年是中国工程爆破协会不断快速发展的重要一年，也是极具挑战的一年。响应“减员增效”的精神，协会在年初进行了较大的人事调整，在可用人力资源减半的情况下，要保证我们部门各项常规工作顺利开展，更要尽力抓住一切可用资源，稳中求进，开拓创新，满足协会发展过程中不断提出的新要求。 响应领导对协会快速发展提出的各项要求，我部门今年发展的主要预期目标是：会费总额增收5%左右；争取发展新会员不低于26个。围绕今年的预期目标应做好以下几方面的工作。 一、制定并规范会费标准，加强会员单位沟通与服务，争取会费增收。 1. 根据各会员单位的规模、资质及效益情况，综合各会员单位与协会关系的密切程度，制定合理的会费收取标准。 2. 依据制定的会费收取标准，向各会员单位发出缴费通知，并定期向未及时缴费的单位发出催缴通知。计划于3月初发出“2013年度团体会员单位缴费通知”，并于7月初及11月初向届时未缴费单位发“2013年度团体会员单位第一次催缴会费的通知”及“2013年度团体会员单位第二次催缴会费的通知”。 3. 增强服务意识，提高服务水平，加强与会员单位的沟通，密切关注各会员单位的发展及会费缴纳情况。 4. 对近两年来未缴纳会费，逐渐与协会关系疏远的单位，加强书面与电话沟通，根据各单位实际发展情况，提供其需要的服务及相关支持，以拉近并维护其与协会的密切关系，亦可在一定程度上增加会费收入。 5. 紧密联系社会发展，加大宣传力度，提高协会的社会影响力，并通过多种渠道收集相关资