香格里拉酒店集团会议摆台的培训.docx
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香格里拉酒店集团.pptx
香格里拉酒店集团殷勤好客香格里拉情 2022-12-27框架一览：一、集团概况二、集团历史与发展（在华扩张）三、企业文化与经营理念四、品牌策略与STP分析五、香格里拉管理策略分析（立体式营销体系）六、酒店产品与服务特色七、酒店定价策略八、SWOT分析九、酒店竞争优势分析十、香格里拉发展趋势分析十一、酒店营销案例2022-12-27一、集团概况“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好
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香格里拉酒店培训.pptx
香格里拉酒店培训演讲人：日期：
目录245136公司概况职业发展支持培训中心介绍培训案例与成果培训体系与课程未来发展与展望
01公司概况
注册资本5000万人民币公司名称香格里拉酒店培训有限公司经营范围酒店管理培训、咨询服务等成立时间2010年公司类型有限责任公司公司地址北京市朝阳区XXX街道XXX号公司基本信息020305060401
法定代表人张伟经历背景拥有多年酒店管理经验，曾任职于国际知名酒店集团主要管理人员李娜、王强、赵敏等管理团队特点具有丰富的行业经验和卓越的管理能力法定代表人及主要管理人位董事长兼总经理02
发展历程自成立以来，公司规模不断扩大，现已成为业内知
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浅谈香格里拉酒店集团.doc
浅谈香格里拉酒店集团
姓名：侯少甫
学号：201122100323
系部：商务系
专业：会展策划与管理
班级：11会展3班
浅谈香格里拉酒店集团
摘要：
香格里拉酒店总部设在香港的香格里拉酒店集团是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌，该公司在香港股票市场上市起源于马来西亚的郭氏集团是由郭鹤年先生创建的一家大型综合企业集团，拥有香格里拉
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香格里拉酒店集团战略分析.ppt
香格里拉酒店集团战略分析 殷勤好客香格里拉情 框架一览： 一、集团概况 二、品牌策略 三、香格里拉管理策略分析（立体式营销体系） 四、SWOT分析 五、酒店竞争优势分析 六、香格里拉发展趋势分析 一、集团概况 “香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉亚洲有限公司总部设在香港，有五星级的香格里拉和四星级的商贸饭店两个品牌，饭店一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。 香格里拉
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香格里拉酒店集团介绍.ppt
香格里拉酒店集团
香格里拉:寻找心中的明月对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，可让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇，却是得源于你心中的香格里拉在哪里？你心中的香格里拉是什么样？是一片恬静且神秘的人间乐土，是现实中人们心灵的避难所，抑或是指引你方向的日月。一趟没有预期的旅行，却带来最悠远的感动……
一个美妙的传说对于香格里拉来说，最美妙的传说是1933年詹姆斯·希尔顿在小说《消失的地平线》中对它的描述，一片存在却人迹罕至的世外桃源，未曾被世俗沾染，神秘的意境令人着迷。“香格里拉”这个名字连同它的故事年复
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香格里拉酒店-新员工培训手册.pdf
亲爱的新员工:
恭喜您！欢迎你成为常州富都商贸饭店（香格里拉集团成员）
房部这个大家庭的一员。
提供亲切自然的和使人感受到喜出望外像回到家一样的服务，
是房部全体员工的职责及目标。永争第一和互相帮助的团队合作精
神，一直以来是房部全体员工的工作理念和工作哲理。
在期待你到来的同时，为S帮助你更S解本职工作的责任和相关
知识，我们特别准备了这本培训手册，希望能使你工作的更愉快，顺
利和成功。此外，你的每一位同事，也会成为你工作的最佳伙伴。
最后，再次欢迎你加入快乐而又积极向上的团结一致的大家庭。
我们相信你会为成为香格里拉的一员而引以为豪。
房部
HousekeepingOrientationT
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香格里拉酒店迎宾培训.pptx
香格里拉酒店迎宾培训;目录;01;;酒店拥有宽敞明亮的客房，配备高端床品、浴室用品和家具。同时设有多个餐厅、宴会厅、会议室、健身房、游泳池等场所，满足不同客人的需求。;酒店文化与特色主题;员工队伍;02;迎接客人;迎宾岗位技能要求;迎宾岗位服务态度标准;;03;;礼仪礼貌及职业形象塑造;;突发事件处理及应变能力提升;04;提升服务质量;各部门间沟通配合方式探讨;;;05;模拟场景演练安排及要求说明;;服务流程不流畅、语言表达不准确、礼仪规范不到位等。;总结经验教训，持续改进提高;THANKS
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香格里拉酒店培训课件.pptx
香格里拉酒店培训课件;目录;01;香格里拉酒店的历史与文化;香格里拉酒店的全球布局;香格里拉酒店的品牌价值;02;;客房服务标准;菜品质量;03;;;会员制度;04;
;;财务管理;05;新员工入职培训;;
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香格里拉酒店报告.pptx
香格里拉酒店报告
CATALOGUE
目录
酒店概述与背景
客房部运营情况分析
餐饮部运营情况分析
市场营销策略及效果评估
财务管理与成本控制总结
人力资源管理与培训发展
01
酒店概述与背景
香格里拉酒店品牌起源于1971年，由郭鹤年先生在新加坡创立，至今已发展成为全球知名的豪华酒店品牌。
品牌起源与发展
香格里拉酒店以提供高品质的服务和舒适的住宿环境而闻名，致力于为宾客打造独特的豪华住宿体验。
品牌定位与特色
香格里拉酒店多次获得国际酒店业界的殊荣和认可，包括世界最佳酒店、最佳商务酒店等。
品牌荣誉与认可
香格里拉酒店品牌介绍
香格里拉酒店位于市中心或风景名胜区等优越地理位置，交通便利，方
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香格里拉酒店-商务礼仪培训.ppt
什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 仪容、仪表 服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明
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香格里拉酒店楼层新员工培训手册5tf0hy_3.doc
PAGE
Contents
目录
PartⅠ
Welcome Words ……………………………………………… 1
Part Ⅱ
Training Plan ………………………………………………… 2
Part Ⅲ
Training Datum --First Week…………………………………3-38
--Second Week………………………………38-51
--Third Week ………………………………52-57
Part Ⅳ
Attachment ……………………………………………………
Part Ⅴ
Hous
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北京香格里拉酒店员工手册7篇.docx
北京香格里拉酒店员工手册7篇
北京香格里拉酒店员工手册篇1
一、工作态度：
1.按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3.员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4.工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7.
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香格里拉酒店创业案例.pptx
;;;南宁香格里拉酒店坐落于南宁CBD核心地带，是广西第一高楼。;;获奖情况;;以“世外桃源”为设计理念，注重与自然环境的和谐融合，追求宁静、舒适、放松的氛围。;壮乡文化与现代元素结合;干栏文化;;周边配套完善;广西华润大厦是广西第一高楼，高度达403米，是南宁市的地标性建筑，提供高品质的商务和办公环境。;酒店内部设施与服务亮点;;香格里拉酒店创业团队由一群具有丰富酒店管理经验和专业知识的人才组成，他们来自不同的领域和背景，共同致力于打造中国高端酒店品牌。;管理模式与运营策略探讨;企业文化建设;;目标客户群体定位及需求分析;竞争对手概况及优劣势比较;南宁香格里拉酒店可通过与旅游机构、企业等合作
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香格里拉酒店建筑设计.pptx
香格里拉酒店建筑设计演讲人：日期:
目录01设计理念定位02建筑形态规划03材料技术体系04室内外过渡设计05地域特色表达06可持续性系统
01设计理念定位
藏地文化符号提炼采用传统藏式建筑的元素，如白墙、红边、金顶、藏式门窗等，体现藏族特色。藏式建筑元素运用藏族传统壁画、雕刻、唐卡等艺术形式，展示藏地文化的独特魅力。藏地艺术装饰融入藏传佛教的符号和图案，如莲花、吉祥结、佛像等，体现宗教文化的神秘与庄严。藏传佛教元素在设计中融入藏族生活习俗，如茶道、藏药浴等，让客人体验藏族文化的独特魅力。藏族生活习俗
依山傍水利用香格里拉得天独厚的自然环境，将建筑与山水融为一体，形成自然景观与人文景观的完美结
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香格里拉酒店集团在华“本土化”实证分析研究 酒店管理专业.doc
在上世纪八十年代起，我国的酒店业经不同投资方式（即中外合资/合作及外商独资等），就品牌、技术、人才、外资及管理进行引进，不少国际型大酒店纷至沓来，并带来较多产品品牌，快速地在国内发展，我国酒店业历经三十载的发展，已构成庞大的竞争市场。随着国际金融危机及我国经济回暖的势态，跨国跨区型会展会议，大面积地在我国发展，而酒店业需怎样顺应不断变化的外部环境，有效使用本土资源，且在激烈的市场竞争里拔得头筹，取得明显的竞争实力，已成不少著名国际型酒店企业所知晓之处。
可这些外来的国际型酒店企业，又该如何管理国内这些本土的有着根深蒂固的传统思想与文化的酒店呢？怎样才能更好地使用本土人力资源、风土人情、牢固