酒店预订与客房管理服务协议.doc
酒店预订与客房管理服务协议
合同编号：__________
甲方（酒店方）：
公司名称：____________________
地址：_______________________
联系方式：____________________
地址：____________________
乙方（客户方）：
公司名称：____________________
地址：_______________________
联系方式：____________________
地址：____________________
第一章定义与术语
1.1甲方：指提供酒店预订与客房管理服务的公司或个人。
1.2乙方：指接受甲方提供酒店预订与客房管理服务的公司或个人。
1.3酒店预订：指乙方通过甲方预订酒店客房的行为。
1.4客房管理：指甲方对乙方预订的客房进行管理、维护及提供相关服务的行为。
第二章合同目的与范围
2.1本协议旨在规范甲乙双方在酒店预订与客房管理服务过程中的权利、义务及责任。
2.2本协议适用于甲乙双方在酒店预订与客房管理服务方面的合作。
第三章预订流程
3.1乙方需通过甲方提供的预订渠道（如电话、网络等）进行客房预订。
3.2乙方在预订时需提供以下信息：
3.2.1预订人名称；
3.2.2预订人联系方式；
3.2.3预订房间类型及数量；
3.2.4预订入住及退房时间；
3.2.5预订人身份证号码；
3.2.6其他甲方要求提供的信息。
第四章客房管理与服务
4.1甲方应保证乙方预订的客房符合以下要求：
4.1.1客房设施齐全、完好；
4.1.2客房卫生条件良好；
4.1.3客房安全措施完善。
4.2甲方应在乙方入住期间提供以下服务：
4.2.1客房清洁服务；
4.2.2客房用品补充服务；
4.2.3客房维修服务；
4.2.4客房送餐服务；
4.2.5其他甲方承诺的服务。
4.3甲方应保证乙方在酒店内的安全和舒适，包括但不限于以下方面：
4.3.1保证酒店内公共区域的安全；
4.3.2保证乙方住宿期间的个人财产安全和隐私；
4.3.3遵循国家法律法规，保障乙方合法权益。
第五章费用与支付
5.1乙方应按照甲方提供的客房价格支付住宿费用。
5.2乙方在预订时需支付以下费用：
5.2.1预订金：指乙方为保证预订成功而支付的一定金额；
5.2.2实际住宿费用：指乙方在入住期间产生的客房费用。
5.3乙方支付预订金后，甲方应出具相应收据。预订金在乙方入住时自动转为住宿费用。
5.4乙方在入住期间产生的其他费用（如餐饮、电话、洗衣等）应在退房时一并支付。
5.5甲方应在乙方支付费用后出具正规发票。
第六章住宿条件与客房设施
6.1甲方应提供以下住宿条件：
6.1.1客房类型：包括标准间、大床房、套房等，以满足不同客户需求；
6.1.2客房设施：包括空调、暖气、独立卫生间、热水供应、家具、床上用品、洗浴用品等；
6.1.3客房网络：提供有线及无线网络接入服务。
6.2甲方应保证客房设施的正常运行，包括但不限于以下内容：
6.2.1定期检查客房设备，保证无故障；
6.2.2对客房设施进行定期清洁和维护；
6.2.3对客房设施故障进行及时修复。
6.3甲方应提供客房用品，包括但不限于以下内容：
6.3.1洗浴用品：包括洗发水、沐浴露、毛巾、浴巾等；
6.3.2卫生用品：包括卫生纸、垃圾袋等；
6.3.3其他客房用品：包括茶包、咖啡、瓶装水等。
第七章客房预订变更与取消
7.1乙方在预订后需变更预订信息（如入住时间、退房时间、房间数量等），应提前通知甲方，甲方应根据实际情况进行调整。
7.2乙方在预订后如需取消预订，应提前通知甲方，甲方根据以下规定处理预订金：
7.2.1提前7天以上取消预订，预订金全额退还；
7.2.2提前37天取消预订，预订金退还50%；
7.2.3提前3天以内取消预订，预订金不予退还。
第八章乙方义务
8.1乙方应按照甲方规定的入住和退房时间办理手续。
8.2乙方在入住期间应遵守甲方的管理制度，不得损坏客房设施，保持客房卫生。
8.3乙方在入住期间应遵守国家法律法规，不得在酒店内从事违法活动。
8.4乙方在退房时应将客房钥匙交还给甲方，如有损坏或遗失，乙方应按照甲方规定支付赔偿金。
第九章甲方责任
9.1甲方应保证客房设施齐全、完好，符合乙方住宿需求。
9.2甲方应提供优质的服务，保证乙方在酒店内的舒适和便利。
9.3甲方应保障乙方的合法权益，不得泄露乙方个人信息。
9.4甲方应按照本协议约定履行各项义务，如违反本协议，应承担相应的违约责任。
第十章违约责任与争议解决
10.1任何一方违反本协议的约