酒店预订管理服务协议.doc
酒店预订管理服务协议
合同编号：__________
甲方（预订方）：
单位名称：____________
地址：________________
联系人：_______________
联系方式：_____________
电子邮箱：____________
乙方（酒店方）：
单位名称：____________
地址：________________
联系人：_______________
联系方式：_____________
电子邮箱：____________
第一章定义与术语
1.1本协议中，以下术语具有以下含义：
1.1.1“预订方”指甲方，即提出预订需求并支付相关费用的单位或个人。
1.1.2“酒店方”指乙方，即提供住宿服务的单位。
1.1.3“预订”指甲方根据本协议规定，向乙方提出的预订酒店房间或其他服务的要求。
1.1.4“确认”指乙方根据本协议规定，对甲方的预订要求进行审核并予以确认的行为。
1.1.5“入住”指甲方按照预订日期，到达乙方酒店并办理入住手续的行为。
1.1.6“退房”指甲方完成住宿后，按照乙方规定办理退房手续的行为。
第二章预订与确认
2.1预订
2.1.1甲方有权通过电话、网络或其他乙方提供的预订渠道，向乙方提出预订要求。
2.1.2甲方应在预订时提供以下信息：
（1）预订人名称；
（2）预订房间类型及数量；
（3）预订日期及住宿天数；
（4）特殊需求（如有）；
（5）联系方式。
2.2确认
2.2.1乙方收到甲方的预订要求后，应对甲方提供的资料进行审核。
2.2.2乙方应在收到预订要求后2个工作小时内，通过电话、网络或其他方式向甲方发出确认通知。
2.2.3确认通知应包括以下内容：
（1）预订号；
（2）预订人名称；
（3）预订房间类型及数量；
（4）预订日期及住宿天数；
（5）特殊需求（如有）；
（6）联系方式。
第三章价格与支付
3.1价格
3.1.1乙方应向甲方提供房间价格及其他服务费用。
3.1.2价格应根据市场行情、房间类型、住宿天数等因素确定。
3.1.3价格一经确认，除非双方另有约定，否则不得更改。
3.2支付
3.2.1甲方应在预订确认后3个工作日内，按照双方约定的付款方式支付预订费用。
3.2.2乙方在收到甲方支付的预订费用后，应出具相应的发票或收据。
3.2.3甲方在入住时，应按照乙方的要求支付剩余住宿费用。
第四章住宿与服务
4.1住宿
4.1.1甲方应在预订日期当天办理入住手续。
4.1.2乙方应保证甲方在预订日期当天入住所需的房间。
4.1.3甲方在入住期间，应遵守乙方的住宿规定。
4.2服务
4.2.1乙方应提供以下服务：
（1）客房清洁；
（2）餐饮服务；
（3）商务中心服务；
（4）健身房、游泳池等设施；
（5）其他乙方提供的服务。
4.2.2乙方应在甲方入住期间，提供优质的服务。
第五章违约与纠纷解决
5.1违约
5.1.1任何一方违反本协议的约定，均视为违约。
5.1.2违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。
5.2纠纷解决
5.2.1双方在履行本协议过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。
5.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
第六章退订与退款
6.1退订
6.1.1甲方在预订后因特殊情况需取消预订，应至少提前3个工作日通知乙方。
6.1.2乙方在收到甲方退订通知后，应在2个工作小时内进行确认，并告知甲方退订是否成功。
6.1.3退订确认后，乙方应根据以下规定办理退款：
（1）甲方在入住前3个工作日以上提出退订，乙方应退还甲方已支付的全部费用；
（2）甲方在入住前3个工作日以内提出退订，乙方应退还甲方已支付的费用，但有权扣除手续费，手续费最高不超过已支付费用的10%。
6.2退款
6.2.1退款应按照甲方原付款方式退回。
6.2.2退款过程发生的银行手续费或其他相关费用，由甲方承担。
6.2.3乙方应在退订确认后的5个工作日内完成退款。
第七章住宿期间的权益保障
7.1甲方权益
7.1.1甲方在住宿期间享有以下权益：
（1）享受乙方提供的各项服务；
（2）对乙方提供的房间及服务提出合理要求；
（3）对乙方违反本协议的行为提出投诉。
7.1.2甲方在住宿期间，应遵守乙方的住宿规定，不得损害乙方的合法权益。
7.2乙方权益
7.2.1乙方在住宿期间享有以下权益：
（1）按照本协议约定收取住宿费用；
（2）对甲方提出的合理要求予以满足；
（3）对甲方违反本协议的行为采取相应的措施。
第八章保险与安全
8.1保险
8.1.1乙方应为甲方在住宿期间的财产及人身安全投保。
8.1.2乙方应向