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《国际品牌酒店文化》第四章 世界酒店名人及其理念.pptx

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;;恺撒·里兹CesarRitz

1850—1918;;里兹的成功经验

里兹的成功经验之一:高贵而时尚的饭店定位。

里兹的成功经验之二:顾客满意度至上的经营方法。

里兹的成功经验之三:真诚对待客人和员工。;埃尔斯沃斯?斯塔特勒

EllsworthStatler

1863—1928;;斯塔特勒的成功经验

斯塔特勒的成功经验之一:以市场需求为导向的价格机制。

斯塔特勒的成功经验之二:强调酒店位置(Location)。

斯塔特勒的成功经验之三:客人永远是对的(Theguestisalwaysright)。;康莱德?希尔顿ConradHilton

1887—1979;;康莱德?希尔顿的成功经验

康莱德?希尔顿的成功经验之一:强调饭店的个性特征。

康莱德?希尔顿的成功经验之二:精确的预算编制。

康莱德?希尔顿的成功经验之三:实行集团大宗采购。

康莱德?希尔顿的成功经验之四:让每一平方米的空间产生最大的收益。

康莱德?希尔顿的成功经验之五:注重对优秀管理人员的培训。

康莱德?希尔顿的成功经验之六:强化营销管理。

康莱德?希尔顿的成功经验之七:希尔顿酒店之间的交叉订房。;董竹君

1900—1997;;;

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