优秀客服评选标准规范-初稿.doc

优秀员工标准为了员工的工作积极性、的企业文化，1）、月度优秀员工评比标准：1、当月出勤率为全勤当月无迟到、早退、旷工2、当月考核需达到分以上。3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到的一致好评。4、对公司忠诚，对同事团结，对尊重，对客人礼貌。5、。6、当月无惩处记录。2）重点考核项目 优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主； 优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主； 3）评比遵循原则： A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名；优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。员工考核表 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优 良 中 可 差 态 度 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对工作持积极态度。C．。D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工 作 能 力 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。B．不需要上级详细的指示和指导。C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工 作 效 率 A．工作速度快，不误工期。B．处置得当，经常保持良好成绩。C．工作方法合理，时间使用十分有效。D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工 作 面 貌 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。B．正确认识工作目的，正确。C．积极努力改善工作方法。D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 工 作 成 果 A．工作成果达到预期目的或计划要求。B．C．工作总结和汇报准确真实。D．工作中熟练程度和技能提高较快。 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分 2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一） [ ]A [ ]B [ ]C [ ]D  A：90分以上 B：80—90分 C：70—80分 D：70分以下 3.考核者意见_____________________________________________ 考核者签字：__________________ ______年______月______日 制定: 审核: 批准: 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的