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2025年高等教育工学类自考-01615质量管理体系认证笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。

A、产品信息

B、合同或订单的处理

C、顾客反馈

D、上述都是

2.ISO9001标准中确保体系正常运行所需的资源包括哪些？并举例说明。物流运输属于哪种资源？

3.质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

4.对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。

5.审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。

A、不合格项判断和不合格报告编写

B、审核目的；审核范围

C、审核准则；明确审核组长和成员

D、审核发现；明确审核组长和成员

E、审核结论；现场审核过冬实施的日期和地点

6.当文件失效或作废时都必须将这些文件从使用场所收回。

7.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：

在小型开关组装车间有一把编号为NO.234的力矩扳手，已使用两年多了，从未检查过是否还能把螺丝精确地拧紧到规定的力矩。

8.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。

A、标准化法

B、计量法

C、产品质量法

D、公司法

9.审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。

10.质量管理体系方法是（）原则应用于质量管理体系研究的结果。

A、过程方法

B、管理的系统方法

C、以顾客为关注焦点

D、基于事实的决策方法

11.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（）。

A、ISO9001

B、ISO9004

C、ISO10012

D、ISO19011

12.内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。

13.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：审核员在销售部查2001年2月销售统计报表时，发现一批DT34型密封件共计10件注明“因合同更改积压”字样，销售部长说：“这是星河公司今年1月份订的货，本来定好要3000件，但后来他来电话说只要2000件，可是我们忘了通知生产部，所以就积压了这1000件，到现在还没有卖出去。”

14.过程监视和测量的目的是（）。

A、证实产品满足要求

B、证实质量管理体系有效运行

C、证实过程具备实现预期结果的能力

D、a+b+C

15.过程本身也构成系统。

16.根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：

审核员离开了生产车间来到成品库，外面正下雨。市场部经理在门口等候了。审核员发现待包装出厂的产品其外观比较好。审核员抽查了包装箱内产品合格证，核对了证书和产品标识的正确性。审核员看到包装箱是木制的，箱上有：“小心轻放”和“小心雨淋”等字样和图案。市场部经理说：产品比较娇气，所以我们在包装存放和运输过程中比较注意严格按我们的有关规定执行。正在这时审核员看到带雨蓬的大卡车来接货，审核员注意到车厢里有不少积水，并问经理这卡车是货主的吗?经理说：不是的，我们为了更好向用户服务，短途的客户我们都是用车送货上门的。审核员问：这车队是你们经销部管吗?经理说：前几年是我们经管的，现在厂里把这运输车队单独成了一个运输公司，以便向外拓展业务。审核员问：运输公司是否纳入厂里的质量体系中?市场部经理说不清楚。审核员问是否与运输公司签订了托付承运产品的全同与向运输公司提出有关的质量要求。回答说：我们的要求他们也很清楚，每次送完货按吨公里算钱就可以了，不需要签任何合同。

17.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

18.“文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。

19.“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”适用与这一情景的条款是（）。

20.质量管理体系策划包括产品实现的策划。

21.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，（）。

A、不合格品率增大，过程能力指数不变