二零二五年度办公室设备售后服务与客户支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度办公室设备售后服务与客户支持合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同主体定义
1.2合同设备定义
1.3合同服务范围定义
1.4合同术语定义
2.服务内容与标准
2.1售后服务内容
2.2设备维护标准
2.3客户支持标准
2.4技术支持服务
3.服务期限与生效
3.1服务期限
3.2合同生效条件
3.3合同续约
4.服务费用与支付
4.1费用构成
4.2支付方式
4.3付款期限
4.4逾期付款处理
5.服务责任与义务
5.1售后服务责任
5.2设备维护责任
5.3客户支持责任
5.4技术支持责任
6.设备维修与更换
6.1维修服务流程
6.2设备更换条件
6.3维修与更换费用
6.4维修与更换期限
7.技术升级与更新
7.1技术升级标准
7.2技术更新流程
7.3更新费用
8.信息保密与数据安全
8.1信息保密要求
8.2数据安全管理
8.3信息泄露责任
9.争议解决与法律适用
9.1争议解决方式
9.2法律适用范围
9.3争议解决机构
10.合同变更与解除
10.1合同变更条件
10.2合同解除条件
10.3解除程序
11.合同终止与终止后的处理
11.1合同终止条件
11.2终止后的设备处理
11.3终止后的费用结算
12.合同附件与补充
12.1附件一：服务清单
12.2附件二：设备清单
12.3附件三：保密协议
13.合同签署与生效
13.1签署日期
13.2生效日期
13.3生效条件
14.其他约定
14.1本合同未尽事宜
14.2本合同一式两份
14.3本合同附件与本合同具有同等法律效力
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同主体定义
本合同中的“甲方”指委托方，即购买并使用办公室设备的单位或个人；“乙方”指服务提供方，即负责提供售后服务与客户支持的单位或个人。
1.2合同设备定义
本合同所指的“设备”包括甲方购买的所有办公室设备，包括但不限于计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等。
1.3合同服务范围定义
本合同服务范围包括但不限于设备的安装、调试、维修、保养、升级、技术支持等。
1.4合同术语定义
“售后服务”指乙方在合同有效期内对甲方设备提供的维修、保养、技术支持等服务；“客户支持”指乙方提供的设备使用咨询、故障排除、操作培训等服务。
2.服务内容与标准
2.1售后服务内容
（1）设备安装与调试；
（2）设备日常维护；
（3）设备故障维修；
（4）设备升级与更新；
（5）设备操作培训。
2.2设备维护标准
乙方应按照国家相关标准和技术规范，对甲方设备进行定期维护，确保设备正常运行。
2.3客户支持标准
乙方应提供7x24小时客户支持服务，包括但不限于：
（1）设备使用咨询；
（2）故障排除；
（3）技术指导；
（4）操作培训。
2.4技术支持服务
乙方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于：
（1）远程诊断与故障排除；
（2）现场技术支持；
（3）技术升级与更新。
3.服务期限与生效
3.1服务期限
本合同服务期限自合同签订之日起至2025年12月31日止。
3.2合同生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
3.3合同续约
合同到期前一个月，如双方无异议，可协商续约。
4.服务费用与支付
4.1费用构成
本合同服务费用包括但不限于设备维护费、维修费、升级费、培训费等。
4.2支付方式
甲方应按乙方开具的发票，在约定的付款期限内支付服务费用。
4.3付款期限
甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。
4.4逾期付款处理
如甲方逾期付款，应向乙方支付逾期付款金额的千分之五作为滞纳金。
5.服务责任与义务
5.1售后服务责任
乙方应按照本合同约定，对甲方设备提供及时、高效的售后服务。
5.2设备维护责任
乙方应确保甲方设备在维护期间正常运行，并对因维护不当造成的损失承担赔偿责任。
5.3客户支持责任
乙方应提供优质、专业的客户支持服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。
5.4技术支持责任
乙方应确保技术支持服务的及时性、准确性和有效性，并对因技术支持不当造成的损失承担赔偿责任。
6.设备维修与更换
6.1维修服务流程
（1）甲方联系乙方，说明故障情况；
（2）乙方安排技术人员进行现场诊断；
（3）根据诊断结果，乙方提供维修方案；
（4）甲方确认维修方案后，乙方