二零二五年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2术语定义
2.服务范围
2.1物业管理服务
2.2客户满意度提升服务
2.3具体服务内容
3.服务标准
3.1物业管理服务标准
3.2客户满意度提升服务标准
4.服务期限
4.1合同起始日期
4.2合同终止日期
5.服务费用
5.1物业管理服务费用
5.2客户满意度提升服务费用
5.3费用支付方式
6.服务交付
6.1服务交付时间
6.2服务交付方式
7.沟通与协调
7.1双方沟通渠道
7.2协调机制
8.客户满意度评估
8.1评估方法
8.2评估周期
8.3评估结果运用
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.合同变更与解除
11.1合同变更
11.2合同解除
12.合同生效与终止
12.1合同生效条件
12.2合同终止条件
13.其他约定
13.1不可抗力
13.2法律适用
14.合同附件
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2术语定义
a)“物业管理服务”指物业管理方根据合同约定，对乙方办公楼进行的日常维护、清洁、安保、绿化等管理工作。
b)“客户满意度提升服务”指物业管理方通过提供额外服务、改进服务质量等方式，以提高乙方客户对办公楼物业管理的满意度的服务。
2.服务范围
2.1物业管理服务
a)物业维修与保养：包括但不限于日常设施设备维修、房屋修缮、水电暖供应保障等。
b)清洁卫生：包括但不限于公共区域清洁、垃圾清运、公共卫生间的清洁等。
c)安全保障：包括但不限于安保人员巡逻、安全监控、门禁管理、消防安全等。
d)绿化养护：包括但不限于绿化区域维护、植物浇水、修剪等。
2.2客户满意度提升服务
a)定期沟通：物业管理方将每月至少进行一次客户满意度调查，收集客户意见和建议。
b)服务改进：根据客户反馈，物业管理方将定期对服务进行改进，提高服务质量。
c)个性化服务：根据客户需求，提供个性化服务方案。
3.服务标准
3.1物业管理服务标准
a)物业维修与保养：确保设施设备正常运行，维修响应时间为24小时内。
b)清洁卫生：公共区域每日清洁，公共卫生间每班次清洁。
c)安全保障：24小时安保巡逻，门禁系统正常运作，消防设施完好。
d)绿化养护：保持绿化区域整洁美观，植物生长良好。
3.2客户满意度提升服务标准
4.服务期限
4.1合同起始日期：自2005年1月1日起。
4.2合同终止日期：自2009年12月31日止。
5.服务费用
5.1物业管理服务费用：根据双方协商确定的收费标准执行。
5.2客户满意度提升服务费用：包含在物业管理服务费用中，不计额外费用。
5.3费用支付方式：乙方应于每月5日前向物业管理方支付当月费用。
6.服务交付
6.1服务交付时间：物业管理方应按照合同约定的时间提供物业管理服务。
6.2服务交付方式：物业管理方通过现场服务、电话沟通、电子邮件等方式向乙方提供服务。
7.沟通与协调
7.1双方沟通渠道：乙方可通过物业管理方提供的电话、电子邮件、现场接待等渠道进行沟通。
7.2协调机制：双方应定期召开协调会议，讨论解决物业管理过程中出现的问题。
8.客户满意度评估
8.1评估方法
a)定期调查：通过问卷调查、访谈等方式，每年至少进行两次客户满意度调查。
b)数据分析：对收集到的数据进行统计分析，评估物业管理服务的整体满意度。
8.2评估周期
a)每年第一季度进行上一年度的满意度评估。
b)每年第四季度进行本年度满意度评估。
8.3评估结果运用
a)评估结果将作为物业管理方改进服务的重要依据。
b)物业管理方将根据评估结果制定改进计划，并在下一年度实施。
9.争议解决
9.1争议解决方式