2025年度电子商务平台智能客服系统合作协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度电子商务平台智能客服系统合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2专用术语

2.合作双方信息

2.1甲方信息

2.2乙方信息

3.合作目的与范围

3.1合作目的

3.2合作范围

4.系统功能与性能

4.1系统功能

4.2系统性能指标

5.系统交付与验收

5.1系统交付

5.2系统验收

6.技术支持与服务

6.1技术支持

6.2服务内容

7.数据安全与隐私

7.1数据安全

7.2隐私保护

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2侵权责任

9.费用与支付

9.1费用构成

9.2支付方式

9.3付款期限

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同期限与终止

12.1合同期限

12.2合同终止条件

13.通知与通讯

13.1通知方式

13.2通讯地址

14.其他条款

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同生效与修改

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指双方就2025年度电子商务平台智能客服系统合作协议所签订的合同。

1.1.2“甲方”指委托开发电子商务平台智能客服系统的电子商务平台运营方。

1.1.3“乙方”指提供电子商务平台智能客服系统开发服务的软件开发公司。

1.2专用术语

1.2.1“智能客服系统”指乙方为甲方开发的集自动应答、智能问答、多语言支持等功能于一体的在线客服系统。

1.2.2“系统功能”指智能客服系统具备的各项具体功能模块。

1.2.3“系统性能指标”指智能客服系统在响应时间、处理能力、稳定性等方面的具体要求。

2.合作双方信息

2.1甲方信息

2.1.1公司名称：[甲方全称]

2.1.2法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

2.1.3联系地址：[甲方联系地址]

2.1.4联系电话：[甲方联系电话]

2.2乙方信息

2.2.1公司名称：[乙方全称]

2.2.2法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

2.2.3联系地址：[乙方联系地址]

2.2.4联系电话：[乙方联系电话]

3.合作目的与范围

3.1合作目的

3.1.1提高甲方电子商务平台的客户服务质量。

3.1.2降低甲方的人力成本，实现客服自动化。

3.2合作范围

3.2.1乙方负责智能客服系统的设计、开发、测试和交付。

3.2.2甲方负责提供必要的业务需求和技术支持。

4.系统功能与性能

4.1系统功能

4.1.1自动应答：系统能够自动识别用户提问并给出相应回答。

4.1.2智能问答：系统能够根据用户提问提供准确、相关的回答。

4.1.3多语言支持：系统能够支持多种语言，满足不同用户的需求。

4.2系统性能指标

4.2.1响应时间：平均响应时间不超过3秒。

4.2.2处理能力：每秒处理用户提问数不低于100条。

4.2.3稳定性：系统正常运行时间不低于99.9%。

5.系统交付与验收

5.1系统交付

5.1.1乙方应在合同约定的期限内完成智能客服系统的开发，并交付给甲方。

5.1.2系统交付应包括：、安装包、用户手册等。

5.2系统验收

5.2.1甲方应在收到系统交付后的15个工作日内完成系统验收。

5.2.2验收合格后，双方签署验收报告。

6.技术支持与服务

6.1技术支持

6.1.1乙方应在合同期限内提供免费的技术支持服务。

6.1.2技术支持包括：系统故障排除、功能升级、性能优化等。

6.2服务内容