促销员培训方案.ppt

* 　　　　 　　　　与顾客交流时，促销员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说、什么话不应该讲，什么样的说话方式不受顾客欢迎，甚至会得罪顾客，注意用恰当的方式把该说的话说好，说到顾客心坎上，使语言沟通成为顾客关系的“润滑剂”，进而有助于销售朝着预期的目标顺利进行！ * ☆面对顾客之再强调 当有顾客光顾我们的产品时，请你做到： ★主动，勤快。 面对众多的竞争对手，我们快一步则多了一个销售的机会，否则对手就多了一次销售。 每天我们要总结：今天我向几个顾客问了好？其中有几个与我说了话？有几个买了我的产品。然后把这些记下来。坚持一个月，你会发现你已经与众不同了。 ★你第一句话对顾客说什么，会对你此次的销售是否成功产生影响，所以请你在工作之余总结一下见到顾客后第一句话说什么好？ 例如：当你见到顾客时，首先应该礼貌问候：您好！欢迎选购**产品。 当顾客离开时，你可以说：请慢走，欢迎下次选购**产品！ * ★如何在自己不上班的情况下产生销售 当你不在岗时怎样留住顾客？ 1、每天我们面对着许多的顾客，也许我们也卖出了许多的产品，但是你有没有算过在你离岗的时候，你有没有产生过销售？ 2、 对于促销员来说，一件很郁闷的事就是在你刚刚因有事离岗一下，或刚刚下班就有顾客想购买产品，但因你不在，所以他可能转向其他同类产品。为此我建议大家想一下，你每天花了大量的时间给顾客，但是你有没有花一点精力在对班的其他产品的促销员或是同班的其他促销员身上呢？----友善待人，处好关系，你的销量可能有一部分会来自他们的支持！ * ★当遇到比较麻烦、有抱怨喧哗倾向的顾客时，请一定谨记 1、 妥善处理顾客投诉，维护公司形象及品牌声誉： 2、在专卖店时，需将顾客引到店铺后台进行处理，在超市里需将顾客引到超市外的服务台进行处理 ，以减少其对其他顾客的影响。 3、 诚心诚意道歉（无论我们有无过失），先稳定顾客情绪。 4、 分析抱怨原因，抓住投诉要点，并予以详细记录。在权限范围内应及早处理，超出权限范围内应及早向公司报告，请示解决方案。 5、 若不能及时解决，应向顾客致歉并说明原因，并告诉顾客解决时间和答复方式 　　　　　在处理顾客的抱怨时，保持自身的心平气和及对顾客友善的态度，是促销员应具备的重要职业素质，也许你遇到的是一个比较难缠或蛮不讲理的顾客，此时你会觉得很委屈，但是请你记住：你的角色不仅仅是你自己，你还有一个社会角色（即公司的促销人员），你所代表的是公司的形象，所以这时，请你先扮演好社会角色，你的委屈公司会充分理解和安慰的。 * 感谢聆听！ * 促销员培训方案 　　　　　　 * 　　本方案由以下几部分内容组成： 前言 第一章　公司及产品介绍 第二章　促销员应遵从的各项规范 第三章　促销人员心理定位及销售技巧培训 * 促销形式及技能大同小异，但每个企业及其产品的具体情况不同，所以本方案只列出公司及产品介绍最基本的题纲，各企业可自行补充，对于促销员的规章制度及促销技巧将做详细陈述，其中包括对顾客的分类及顾客心理的分析，以及对不同消费心理的顾客的应对策略等内容。 * 前言 　　　　　很多人认为促销只是在超市或其他卖场推销产品的简单工作，其实这是一个大错特错的看法，因为促销工作其实并不简单，它是一个销售过程的全程体验，需要有明确的销售目的和一定的销售技巧，同时在这个过程中必须贯彻良好的销售态度，相应而言，做一个好的促销员同样很难，除了要做到引导顾客注意产品，刺激他们的购买欲望外，还应该想方设法让顾客多购买产品，以达到促销的目的，并利用现有客源的口碑效应，宣传公司产品和树立公司品牌形象。 　　　　 * 第一章　公司及产品介绍 一、公司简介 二、企业文化 三、企业发展目标 四、产品知识 五、部分竞品简介 * 第二章　促销员应遵从的各项规范 →促销人员行政纪律 →促销人员主要职责 →促销人员服务规范 →促销人员售后服务处理规范 * →促销人员行政纪律 1、遵守公司各项规章制度，接受公司统一领导。 2、遵守超市有关管理制度，保持良好关系。 3、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。 4、请假应遵守公司和超市的考勤规定，向公司主管申请。 5、就餐时间严格遵照超市规定。 6、上班不得闲聊、不得靠着展台或堆头待客。 7、上班时间不得以任何理由与他人发生争吵。 * →促销人员主要职责 1、保证超市内公司产品摆放整洁有序：所有堆头、陈列柜、货架产品排列整齐美观，价格标识准确清晰，方便顾客识别，维持并尽量扩大陈列面。 2、营业前认真清点产品，发现包装有破损要及时撤换，并向公司反映。 3、确保超市内我公司产品的库存充足合理，如发现库存不足时应及时与公司业务主管取得联系，及时补充。 4、注意同类产品价