营销员的礼仪与形象.ppt

前 言 作为一名营销人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 营销员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于营销人员要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 一、仪表与装束 营销人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始；反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 （一）、遵循的原则 1、了解客户 2、贴近客户 3、不要太突出 （二）、男性营销人员的着装 1、衣服保持清洁 2、头发保持整洁 3、手部注意清洁 4、袜子避免白色 5、鞋子注意擦亮 二、语言的使用 哈佛大学商学院院长韩曾说过：“在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会走进他的办公室。” （一）、提高语言的表达能力 与客户进行交谈时要注意以下三个原则： 语调和缓、表达热情、语气充满信心 表达能力的重要性 俗话说：“不怕货卖不出去，就怕话说不到家。” 可见表达能力之重要。所以，营销员要不断提高自己的表达能力。 加强自己的表达能力，注意几点： 1、声音洪亮 2、避免口头禅 3、避免语速过慢 4、避免发音出错 （二）、提高打电话的效率 1、打电话 首先：明确目的 其次：语言精炼、清晰 2、接电话 电话铃响不能超过三声 注意礼貌用语 尽量避免打断对方讲话 要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话 三、礼貌与规矩 礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，营销人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。 （一）、你是否善于聆听他人的发言 （二）、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 （三）、你是否具有幽默感，谈话风趣 （四）、你是否对公司和产品充满信心 （五）、你最好在客户面前不吸烟 四、有助于销售的人品与性格 智力： 首先是快速反应能力。 其次是人的悟性。 守信用 积极的人生观 坚定信心 销售人员在销售产品时， 不要因为客户的反映而动摇自己的信心，要始终坚信产品一定是受人喜欢的，一定可以推销出去。 作房地产销售代表很辛苦，信心非常重要，可能已经谈了9个客户，他们都没有成交，但第十位很可能就会和你签合同，怀着这样一种积极的人生态度，肯定是可以成功的。 积极心态学 积极心态学主要内容： 1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励自己。 2、要欣赏自己。 3、在伤心时寻求一个平衡点。 销售人员应避免成为以下几种类型的人 1、行动迟缓的蜗牛型 2、缩手缩脚的贝壳型 3、盲目跟从的机器人型 4、只会耍小聪明的狐狸型 5、专搞破坏的鲨鱼型 6、不管人家说什么，只走一条路的倔强的黄牛型。 * * 营销员的礼仪与形象 （三）、女性营销员的着装 1、首饰的佩戴： 质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范 2、不宜过于男性化或过于柔弱