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2025年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳。

A、脚侧

B、脚背

C、脚尖

D、脚心

2.与人告别时，应先后退（）再转身离去。

A、半步

B、一步

C、两三步

D、四五步

3.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

4.齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约（）厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。

A、25

B、75

C、95

D、105

5.服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。

A、您是哪里

B、请讲

C、请留言

D、本部门全称

6.要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。

A、职能

B、植物

C、职责

D、职业

7.如会议内容不便让服务员知道，服务员应（）及时退出会场。

A、巡视续水后

B、备足开水、饮品后

C、自觉

D、委托他人帮助续水后

8.爱岗敬业要求保安人员做到敬业、乐业、勤业，就是要有强烈的（）。

A、敬业态度

B、事业心

C、阶级感情

D、进取心

9.要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。

A、行为

B、仪表

C、眼神

D、气质

10.服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

A、您好

B、谢谢

C、对不起

D、再见

11.良好的修养是保证提供（）服务的基础。

A、热情

B、微笑

C、耐心

D、优质

12.保安人员如何遵守考勤制度。

13.自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。

A、经济发展

B、改革开放

C、物质文明

D、精神文明

14.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司（）人员对其进行救护。

A、领导

B、家属

C、医务

D、保安

15.用鞋带将敌双臂，两拇指顺着并在一起，用鞋带在（）上缠绕数圈打一死结即可。

A、双臂

B、拇指

C、双手

D、双肘

16.对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。

A、非常

B、正常

C、无常

D、异常

17.服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

18.有三角形警告牌，拿出来放在出事车辆后的（）米的路上，双向行车路上，最好在车前同一距离也放置警告牌。

19.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

A、环境卫生

B、器械装备

C、人员流动

D、运载货物

20.冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

21.交班人员应负责清理（）场地卫生。

A、公司

B、值班

C、环境

D、门厅

22.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造（），保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

A、假象

B、混乱

C、麻烦

D、危急

23.不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。

A、资料

B、材料

C、资讯

D、资本

24.在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。

A、允许

B、禁止

C、临时

D、禁止

25.保护公司（）里的花草树木，园林建筑。

26.保安服装的衬衫为浅宝（）。

A、灰色

B、绿色

C、黑色

D、兰色

27.根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的