质量管理学简答和论述.doc

2012.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？ 36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？ 37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。 39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类? 37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 (本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量管理的原则。 36.简析实施全面质量管理的主要成效。 37.简述质量改进的工作流程。 38.简述质量监督的意义。 39.简述供应商关系改进活动的基本内容。 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述成功实施六西格玛的关键。 2011.4 四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 37.简述促使重视质量的主要原因。 38.什么是“卓越绩效模式”? 39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述过程改进的步骤与方法。 (本大题共小题每小题分，共分) (本大题共小题) 40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 2010.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。 37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 5小题，每小题5分，共25分） 35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 2008.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ 36．简述朱兰质量改进程序。 37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？ 38．简述供应商关系的控制过程。 39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题10分） 40．试述我国质量监督的主要形式。 2008.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。 36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 37．简述实现顾客满意的途径。 38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。 五、论述题（本大题10分） 40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 2007.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．简述朱兰质量改进程序的要点。 36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可） 37．简述可靠性管理的一般步骤。 38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？ 39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题10分） 40．试述供应商关系管理应遵循的原则。 2007.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述质量改进的工作流程。 36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面? 37.简述我国认证制度的总体架构。 38.简述供应商关系控制过程的步骤。 39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段? 五、论述题（本大题共10分） 40.试述促使重视质量的主要原因。 2006.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．简述质量成本的分类。 36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 37．简述质量改进的意义。 38．可靠性管理的内容包括哪些方面？ 39．企业标准化工作应达到哪些要求？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？