质量管理学名词简答论述汇.pdf
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【第一章：质与导论】
、名
1-促使重视质量的主要（P12）
2-的内容及其关系（P16）
3-全面的主要成效（P18）
4-质量成本的定义及研究质量成本的目的（理由）（P20）
5-质量成本的分类（P22）
6-研究质量成本对质量改进的促进作用（P27）
7-指向特性的分类（P6）
【第二章：质管理理念与框架】
一
1-的贡献（P37）
2-“卓越绩效模式”内容和实质（P38）
3-波多里奇国家质量奖评奖准则体现的价值观（P43）
4-欧洲质量奖的卓越绩效模型的基本价值观（P45）
5-质量奖、TQM、ISO9000之间的关系（P50）
6-的八项原则（P52）
7-八项原则之间的逻辑关系（P58）
【第章：以顾客为心】
、名释
外部顾客、顾客、顾客细分、顾客的需要、顾客满意、顾客忠诚、顾客关系
管理。
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1-实现顾客满意的途径（P71）
2-顾客满意度测量的用途（P73）
3-满意度的主要环节（P74）
4-顾客关系管理过程（P81）
【第四章：与战略】
、名
价值观、愿景、社会责任、质量方针、标高分析。
1-确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径（P96）
2-组织的战略活动通常包含的步骤（100）
3-“标高”和“”这两阶段的具体化步骤（P106）
【第五章：基于QM的人力资源管理】
一、名释
人力资源管理、职位分析、职业管理、绩效、、激励、团队。
1-人力资源管理的主要内容（P110）
2-职位分析的作用（P113）
3-职业管理的内容（P122）
4-的主要功能（P124）
5-考核制度必须满足的要求（P126）
6-高效团队的特征（P136）
【第六章：过程管理与系统管理】
、名解释
过程、过程管理、系统、系统管理、设计评审、质量机能展开。
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1-组织的业务过程分类（P141）
2-系统的特征（P143）
3-一般的系统思路和方法应遵循的步骤（P144）
4-产品设计的过程（P16）
5-质量机能展开的过程（P152）
6-过程改进的步骤与方法（P158）
【第七章：质量改进】
、名解释
质量改进、MAIC循环。
1-质量改进活动的特点（P164）
2-质量改进的意义（P167）
3-质量改进的对策（P167）
4-质量改进的组织实施（P168）
5-质量改进的工作流程（P175）
6-克服的阻力，应采取适宜的方法（P182）
7-成功实施六西格玛需要遵循的关键原则（P187）
8-的四个阶段及其着重点（P190）
9-质量改进程序（P191）
【第八章：绩效测量与信息理】
、名解释
测量、信息管理、测量规程。
1-绩效测量过程的步骤（P203）
【第九章：供应商关系管理】
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、名解释
供应商关系管理、供应商关系的、
1-合质量三个方面的内