台式常见故障和排除.ppt

不良现象：主机播放声音文件死机 1、尝试恢复系统及驱动程序，看故障是否消失。 2、是否播放特定媒体类型死机，如果是的话升级对应的媒体播放器看可否解决。 3、如果不是特定类型或者以上操作失败则需要派单，故障件：CPU、主板 音频视频类 不良现象：声音输出为单声道 1、首先参见信息通报LGL-CSSD·03-J·TB-029，排除音箱音频线插头与后置音频口没有插牢导致。 2、其次，用其他设备（如收音机、电视机）先排除音箱故障。 3、检查系统中对于声音是否设置过单声道输出，如果设置过，请恢复到默认状态。 4、如故障机有前置或者顶置，且音频输出正常，但后置不正常，则派单考虑前置或顶置usb音频接口板故障 5、如果条件允许，指导用户检查前置音频线是否连接牢靠，或主板跳线是否正常 6、如果经过上述操作声卡还是输出单声道,则应该是主板有故障。派单。具体的操作方法，请提示工程师按照案例库中介绍的方法进行 音频视频类 不良现象：系统中播放任何声音文件都无声音 1、检查系统中是否有声音部件，如果没有，建议用户购买声卡。或在BIOS设置中检查声音组件是否被禁用，这可通过恢复出厂默认值来启用声卡 2、检查操作系统中，声音是否被静音，或音量调节过小 3、检查声音输出设备（如音箱、耳机）是否正常（如电源是否打开，音量是否调节得过小），也可将其连接到其它正常的机器上测试。如果仍不正常，报修音箱或耳机 4、建议用户重新安装声卡驱动程序 5、报修声卡或主板 音频视频类 不良现象：光驱托盘，进出不灵活，或弹不出或推不进去 1、首先确认光驱不是在开机启动过程和关机过程中出现此故障现象 2、Reset机器，并使机器停留在BIOS设置状态下，或启动到DOS，按光驱的托盘弹出按钮，检查问题是否依然存在，如果存在，进行硬件维修，故障件：光驱。 3、告知用户，出现此种现象，可能是用户的某个软件引起，不是光驱有质量问题 存储类 不良现象:硬盘检测容量与实际容量不符 1、确认用户的机器是否配有一键恢复等功能。如果是，所差容量是否与已隐含的容量大致相符。如果是，告知用户，此机有一键恢复功能，而该功能需要占用一定量的硬盘空间。如果用户要求删除隐含的容量，应通过维修站来进行处理 2、如果用户是拿检测到的容量与标称容量来比较，在排除一键恢复功能所占用的容量外，一般情况下，标称容量比检测到的容量大3%到5%左右 3、如果通过以上计算仍然差距较大，请用户恢复BIOS设置到默认值（也可清一下CMOS），看这个差距是否在上述许可的范围内，如果仍不正确，进行硬件维修。故障件：硬盘。在维修中，建议维修工程师，先用类似Clear的工具彻底清除硬盘上的所有分区后，再试一下，如果正常，属分区不正常引起的（为软件问题），否则更换硬盘 注、扬天，开天二代机型可引导用户到网站下载隐藏分区删除工具 存储类 不良现象:自检时，硬盘检测不到 1、进入BIOS设置，确认在其中不能看到硬盘的相关信息 2、建议用户重新插拔硬盘的数据线。并同时确认用户是否在硬盘所在的IDE通道上安装了其它的IDE设备。如果是，确认新安装的IDE设备与该硬盘的主从设置是正确的，各电缆线安装是正确的 3、如果用户愿意自行打开机箱测试，建议在第二个ide口测试。如果能正常识别，报修主板。 4、在硬盘连接正常的情况下，进行硬件维修。故障件：硬盘、主板，甚至电源 存储类 不良现象:硬盘有坏道 1、确认是用什么办法检测到硬盘有坏道的。如果是用第三方公用软件测试的，故障件：硬盘 2、若是根据某个应用程序报错来判断硬盘有坏道，使用操作系统自带的磁盘扫描程序来再次检测一次，如果也报有硬盘有坏道，故障件：硬盘 注：对于使用Scandisk检测出来的坏扇区，请用户注意一下标记为B的部分，是黄色还是红色。如果为红色，派单。否则建议用户备份数据后，重新格式化，即可排除故障 存储类 不良现象:硬盘无法分区格式化 1、如果有硬盘保护系统，不能分区或格式化应是正常现象，请用户在硬盘保护系统下，利用保护系统的相应功能进行相应的操作 2、建议用户使用操作系统自带的分区工具进行分区测试 3、确认进行分区操作的用户的权限是否足够。 4、进行硬件维修。故障件：硬盘。但如果是软件问题，应付费 存储类 不良现象：显示器图像抖动常见故障原因： 1、确认显示器的抖动是否由于安放的位置不稳，或周围环境有振动引起的。如果是，建议用户更换一个安放位置 2、确认在显示器周围是否有其它电磁干扰（如距离过近的日光灯、变压器、大型电器等），如果有，请将它们移除。也可通过调换显示器的方法验证 3、建议用户将显示器的电源与其它设备分开连接 3、改变显示器的安装方向（即旋转显示器一个角度，应在0度至90度之间），看抖动情况的变化。如果基本消除，告知用户属地磁影响 4、调高显示器的刷新频率，看故障是否可消失