《公关心理学》第一章第二章绪论公众的心理特征.ppt

第二十页，共七十页。 第二章 公众的心理特征 第二十一页，共七十页。 公共关系在一定程度上来讲，其实就是“公众关系。” 公共关系心理学也就是公众关系心理学。 第二十二页，共七十页。 第一节 公众心理特征概述 第二十三页，共七十页。 一、什么是公众心理 心理特征：指的是人心理特点的表征，通过人的外部行为来表现。 公众的心理特征，是公众心理特点的表征。 第二十四页，共七十页。  公众既是一个特定的对象，又不是一个特定的对象。它是一个模糊性的概念。第一，取决于现实中公共关系活动中的主客体关系，第二取决于公共关系主体的认识。即，它是不是你的研究对象？ 第二十五页，共七十页。 二、公众心理特征的结构1、公众的个性心理特征——基础，稳定性和独立性2、公众的角色心理特征——抽象，变换性和伸缩性3、公众的群体心理特征——显示人的社会性和群体性，具有凝聚性和排他性 第二十六页，共七十页。 心理特征的三个层次第一层次（底层）——个性心理特征第二层次（中层）——角色心理特征第三层次（高层）——群体心理特征人的心理有一个发展过渡。 第二十七页，共七十页。 群体性，也就是人的社会性，是人区别于动物的本质属性。人的群体心理特征最具有社会化的色彩，它表明个体已经开始意识到自身并不是独立存在的，个体只有在群体中才能生存。 第二十八页，共七十页。 第二节 公众的个性心理特征 第二十九页，共七十页。 公众的个性心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，他主要包括能力、气质和性格。 第三十页，共七十页。 能力是保证公众个体成功地完成某种活动的潜能系统； 气质是公众个体心理活动的动力特征。 性格是公众个体在反映客观现实时表现出来的稳定的心理风格和习惯的行为方式。 第三十一页，共七十页。 一、个体在能力上的特征 第三十二页，共七十页。 能力在公共关系活动中，主要体现为操作能力。操作能力的高低主要有四个标准：处理和解决问题的质量，处理和解决问题的种类，处理和解决问题的速度，处理和解决问题的代价。 第三十三页，共七十页。 一般来说，良好的操作能力有三个特点： 一、针对性强。把准脉，对症下药。 二、技术性高。熟练运用，得心应手。 三、变通性好。触类旁通，能学会用。 第三十四页，共七十页。 性格决定命运能力决定职业 交际能力是能力的一种重要体现！ 第三十五页，共七十页。 二、个体在气质上的特征 第三十六页，共七十页。 气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。 第三十七页，共七十页。 四种典型气质 网上有更多更全面的关于四种气质的，希望大家能够关注，自己查一下 第三十八页，共七十页。 当我们学习了四种气质以后，我们应该明白三点： 1、各种不同的气质，并没有优劣之分。只是在具体的工作中，不同气质的人更能适应不同的工作； 2、人的气质并不是绝对的，每个人的气质都包含着多种情况，只是哪一种气质为主的问题。 3、人的气质也是可以变化的。随着外在环境、年龄等因素的变化，人的气质也在转换。一个人年轻的时候心浮气躁，年老了可能就会练达乐观。 第三十九页，共七十页。 三、个体在性格上的特征 第四十页，共七十页。 性格是对客观现实的稳固的态度以及与之互相适应的习惯化的行为方式。 气质是高级神经活动类型在行为、活动中的直接体现。 性格是高级神经系统类型的基础上形成的联系系统。 气质主要由生理特点决定。 性格主要在社会实践中形成。 第四十一页，共七十页。 按照对社会的适应性为主要参考来划分，性格大致可以分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五种类型。 第四十二页，共七十页。 四、个性心理特征和公共关系 第四十三页，共七十页。 人的气质和性格在公共关系活动中表现在主体和客体两类人的身上。特定的公共关系总是在特定的人与人之间进行，特定的人的气质和性格制约着人的主观能动性的发挥。 对于不同的气质和性格的公众，应该采取不同的施加影响的方法，选择特定的公共关系活动的实施者应当对气质和性格的特点加以考虑。 第四十四页，共七十页。 从最具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力。因此，公共关系心理学必须研究人的气质和性格。 第四十五页，共七十页。 第三节 公众的角色心理特征 第四十六页，共七十页。 人的心理本质上是社会存在的反应，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。 人类在改造社会的同时，社会也在改造着人类！人的心理也