[工作范文]第五章 激励 课件.ppt

正规的签字桌应为长方桌，其上最好铺设深绿色的台呢。 签字桌应当横放于室内。在其对面，可摆放适量的座椅。 签署双边性合同时，可放置两张坐椅，供签字人就座。签署多边性合同时，可以仅放一张座椅，供各方签字人签字时轮流就座；也可以为每位签字人各自提供一张座椅。 签字人就座时，一般应当面对正门。 第二节 促销礼仪 促销 人员推销 广告 营业推广 公共关系 一、人员促销的礼仪 人员促销 上门推销 公司来客推销 电话推销 1、上门推销的礼仪要求 案例分析——推销员为何被赶跑 盛夏的一天，张太太家的门铃突然响了，正在家中做家务的张太太打开门一看，迎面站的是一位戴墨镜的年轻男子，但却不认识。于是张太太狐疑地问：“您是?”这位男士也不摘下墨镜，而是从口袋里摸出一张名片，递给张太太：“我是保险公司的，专门负责这一地区的业务。”张太太接过名片一看，不错，是推销员，却打心底让她反感，便说：“对不起，我们不买保险。”说着就要关门。这位男士动作却很敏捷，已将一只脚迈进门内，向屋里扫了一眼说“你们家房子装修的这么漂亮，真令人羡慕，可是天有不测风云，万一发生个火灾什么的，再重新装修，势必要花费很多钱，倒不如现在你就买份保险……”张太太越听越气，光天化日之下，竟然有人来诅咒她的房子，于是不客气地硬把年轻男子赶了出去。 思考题： 1)请说出推销员被赶跑的原因。 2)请你设计一下，这位推销员从仪表到推销语言应该怎样做才能推销成功？ 1、上门推销的礼仪要求 礼貌地招呼客户 先鞠躬，再注视对方和握手，让对方感觉到你的尊重 先主动向对方问候 声音要有精神，给人以精力充沛的印象 面带笑容，清除对方的紧张情绪 恰当地介绍自己 态度真诚和蔼 如在介绍和展示商品时要实事求是，应具体讲清产品的性能、特点、质量以及能给顾客带来的利益，并出示相关的证明、报刊评价资料等以增加诚信度。如果顾客有意，应允许和鼓励他们亲自尝试操作和使用。 对客户信守诺言 成交时更重礼仪 与客户保持联系 2、公司来客推销的礼仪要求 做好接待准备 针对需求介绍产品 成交不忘礼仪 礼貌送客 顾客最不喜欢的服务态度及其示例 3、电话推销的礼仪要求 除了一般的电话礼仪之外，还要注意以下几点： 选好电话推销的对象 介绍要得体，原则就是简明扼要，准确无误。同时要注意语气（亲切诚恳）、语速（适中）、语调（要有节奏感，能吸引人的注意力） 珍惜时间，电话推销介绍产品时，要突出品牌、突出重点信息、言简意赅，留出宝贵的通话时间给顾客提问，并最好能马上准确简洁地予以回答，全部的时间不能过长，最好控制在10分钟之内 二、非人员促销的礼仪 1、广告宣传及其礼仪 广告是指可识别的组织或个人（一般指广告主），付出一定的费用和代价，通过一定的传播媒介，以说服劝告的方式向特定的目标公众，传递有关产品、劳务、观念、机会、自身形象等信息，以期达到某种经济的、政治的或社会的目的的一种传播活动。 广告宣传要特别强调真实性，要树立尊重消费者的意识 康师傅矿物质水广告 吕女士状告宝洁SK-Ⅱ 如何区别夸张广告和虚假广告？ 在受众的心目中，夸张所夸大的结果落实在广告的表现上，而不是落实在产品本身的讯息上 人们是否在心中明确地知道广告是在有意地夸大 广告宣传还要注意思想性 案例分析：求出名飞机撒钱 ３月中旬，湖北十堰市主要新闻媒体均以显著篇幅或在黄金时间刊播了一则内容相同的广告。题目是：“４月６日，市区主要街道上空将有飞机撒下8万元大礼……”广告称：“公元1996年4月6日中午12时，勇为人先即将登台亮相的十堰市鑫港山庄将雇请民用飞机准时抵达十堰上空，沿人民路飞撒大礼8万元（面额分别为488元、188元、48元、8元、1元的附有鑫港山庄简介的现金兑奖券）敬请十堰市民届时翘首以待，把握‘财’机！” 还有一句广告口号：“飞撒8万元，捡到的就是钱，幸运的你，幸运的他，幸运的我！” 此广告一出，很多十堰市民表示了强烈的愤慨。不少市民致电政府有关部门表示不能接受，要求坚决予以制止。有人指责说：别忘了，十堰有些地区目前尚未脱贫……也有人指责新闻单位只认钱，忽视社会效益等等…… 最后，由于广大市民的强烈反对，有关部门通知他们此次活动不能搞，广告要予以更正。 2、营业推广的礼仪 也称销售促进，它是企业用来刺激早期需求或强烈的市场反映而采取的各种短期性促销方式的总称。面向消费者的营业推广方式主要包括赠送样品、折价券、抽奖促销、现场演示、陈列展览、不定期举办的展销会、技能或知识比赛等活动促销等。面向中间商的方式主要有批发回扣、推广津贴、销售竞赛、提供专柜装潢、售点广告资助等。 仪容整洁 仪表大方 尊重顾客 信守承诺 2、营业推广的礼仪 3、公共关系礼仪 要尊重