全网营销体验平台培训材料#46;ppt.ppt

-*- * BUMR 全网营销体验平台介绍 2011-04 目录 一、全网营销体验平台发展历程 二、营销体验平台支撑新一代厅的营销建议 平台功能日趋完善，已成为中国移动营业厅营销的主要助销工具之一 平台营销服务方向延伸：至2010年营销体验平台从服务业务体验与销售，延伸至服务终端展示与助销，在营业厅已形成业务与终端营销并举，客户互动体验界面与方式持续优化，真实免费业务体验、重点营销视频展播、客户语音导航、动画仿真、彩信助销等互动性强的功能逐步实现。 2007年 2008年 2009年 2010年 平台功能以体验普及为主 增加本地业务业务纳入功能。 完成系统基本功能改造。 平台建设终端模块，并实现业务营销功能 开展终端体验模块建设。 实现业务的在线体验与销售功能。 实现业务订购的二次确认功能。 实现后台数据统计与分析功能 平台终端模块上线，业务模块引入在线培训功能 引入在线培训功能。 实现运营监控预警功能。 完成日志中心子系统的建设。 实现促销活动定向投放和业务定向投放功能。 实现业务与终端模块对接，新版平台开发上线 完成门户网站与平台的融合工作。 实现两个模块的统一账户管理功能。 对系统进行改版上线，提升用户体验感受。 全量引入MM应用，打造MM体验下载中心。 平台一线覆盖范围逐年扩大，有效提升一线的营销意识和营销能力 厅店接入情况：截至2010年底，各省接入全网营销体验平台厅店数量达到19893家（含终端体验模块3108家），占全国自有营业厅的80%左右； 营业员注册情况：截止2010年底，各省全网营销体验平台注册营业员数量累达到66054名，营业员活跃率为95.6%； 平台价值逐渐显现，多种隐性价值辅助营业厅健康发展 满足客户的先体验后订购，激发客户数据业务体验需求，提高客户活性 做到消费透明，满足客户按需订购的需求,降低客户投诉。 提供了人人与人机互动的营销体验方式，已成为厅店内绿色助销工具，有效提升业务与终端订购活跃度。 为厅店创造业务与终端的营销机会，降低营销难度 ，提高销售效率，帮助一线厅店增加营销收益。 减轻了台席区的营销压力，合理实现店内分流。 降低本地化内容运营成本，帮助本地业务、终端、活动的平稳落地，解决营销资源分散难题，降低省与地市建设成本，统一客户营销视图。 减少培训评测投入，提供标准化业务和终端营销电子化课件、支撑营业员开展在线认证。 可实现与省内BOSS、 VGOP、门户网站的对接，形成系统间协同营销氛围。 降低集团的管理成本，对各级部门实现集中管理，可针对省、市、厅、营业员四个维度进行统计，满足计件式薪酬激励标准。 提升总体营销效率，可以帮助业务、终端、全网营销活动直达一线，满足新一代厅超市化的定位，为客户提供资源丰富、快速订购的平台，且转销售订购率远高于常规营销方式，达到20%以上。 有效实现一个平台、一点运营、全网服务的宗旨，帮助集团总部降低单厅运营成本（利用营销体验平台单厅运营成本仅为1200元，远低于部分省份本地平台单厅10万元的运营费用）。 加入多种跨界元素，不仅可实现与电子渠道、社会渠道的融合，还可满足向金融、电力等领域的融合。 成为中国移动三大业务营销平台之一 2011年，为实现客户一体化的业务订购、业务体验、互动交流和信息分享，满足新时代业务营销的要求，总部已经在数据及信息业务一体化营销方面确立了三大业务营销平台——中国移动门户网站、营业厅营销体验平台、MM业务下载平台。 主要面向互联网客户，为客户提供功能型和成熟型的自有业务的办理和服务，实现三大平台客户服务的统一支撑，实现业务介绍、客户定制流程的全量展示 主要面向营业厅客户，作为营业员推广数据及信息业务的抓手，为门户网站和MM下载平台提供业务体验支撑 主要面向移动互联网客户，为客户提供数据业务应用和下载的通道，提供综合业务办理和客户端下载的平台，实现手机客户的一站体验。 顺畅衔接 交叉调用 自由切换 目录 一、全网营销体验平台发展历程 二、营销体验平台支撑新一代厅的营销建议 2010年在中国移动集团总部新一代厅建设整体思路下，营销体验平台开展了多种渠道营销应用，有效的帮助营业厅从形象宣传与业务展示向业务销售中心转型，切实提高营业厅增值业务营销能力，促进营业厅实现健康营销、低成本营销、终端业务一体化营销。 周总对2010年8月市场部下发的营业厅业务营销指导意见（市通 [2010] 330 号）批示：开展新一代营业厅试点工作的省公司在试点工作中充分考虑对现有全网营销体验平台设备的利旧升级或系统整合利用，避免重复建设，以低成本、高效方式建设新一代营业厅营销支撑系统。 跃总在2010年6月MM业务营销专题工作部署会（见《2010年MM业务发展及营销工作部署专题汇报会纪要》 ）强调营业厅是业务营销的主要渠道