DB37T 3473-2018 省级机关办公楼(区)物业服务与管理规范 .docx
ICS03.080A16
DB37
山东省地方标准DB37/T3473—2018
省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范
Specificationofpropertyserviceandmanagementfortheprovincialgovernmentoffices
2018-12-29发布2019-01-29实施
山东省市场监督管理局发布
I
DB37/T3473—2018
目次
前言 III
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本要求 2
4.1服务机构 2
4.2服务人员 2
4.3服务场所 3
4.4档案管理 3
4.5保密管理 3
4.6社会事务处理 3
5物业项目接管和退出 3
6客户服务 4
6.1接待服务 4
6.2信报服务 4
6.3报修服务 4
7会议服务 4
7.1基本要求 4
7.2会前准备 4
7.3会中服务 5
7.4会后整理 5
8秩序维护服务 5
8.1基本要求 5
8.2出入管理 5
8.3监控 6
8.4巡查 6
8.5车辆停放管理 6
9保洁服务 7
9.1基本要求 7
9.2建筑物共有部位清洁 7
9.3建筑物外部共有部位清洁 7
9.4室内保洁 7
9.5垃圾收集与处理 8
10绿化服务 9
II
DB37/T3473—2018
11安全管理 9
11.1突发事件处理 9
11.2消防安全管理 10
12节能管理 10
13房屋维护与管理 10
14共用设备设施维护、维修与管理 11
14.1基本要求 11
14.2供电及照明系统 11
14.3弱电系统 11
14.4电梯升降系统 12
14.5空调通风系统 12
14.6给排水系统 12
14.7消防系统 12
15评价与改进 13
15.1评价 13
15.2改进 13
16监督与管理 13
附录A（资料性附录）会议服务通知单 14
附录B（资料性附录）保洁服务内容及要求 16
附录C（资料性附录）绿化养护内容及要求 17
附录D（资料性附录）房屋日常维护与管理内容及要求 18
III
DB37/T3473—2018
前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由山东省机关事务管理局提出、归口并监督实施。
本标准起草单位：山东省机关事务管理局、山东省标准化研究院、山东省省直机关房产服务中心、山东青年政治学院。
本标准主要起草人：曲发川、岳睿、郑昱、祁晓丹、宋元新、刘元泉、李普生、孙重才、岳静宜、田雅。
1
DB37/T3473—2018
省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范
1范围
本标准规定了省级机关办公楼（区）物业服务与管理的基本要求，以及物业项目接管和退出、客户服务、会议服务、秩序维护服务、保洁服务、绿化服务、安全管理、节能管理、房屋维护与管理、共用设备设施维护维修与管理、服务评价与改进、服务监督与管理等的要求。
本标准适用于省级机关办公楼（区）物业服务与管理工作。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志
GB/T17242投诉处理指南
GB/T18883室内空气质量标准
GB25201建筑消防设施的维护管理
GB/T29149公共机构能源计量器具配备和管理要求GB50222建筑内部装修防火规范
《国家危险废物名录》（环境保护部令第39号）
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
省级机关办公楼（区）（简称“办公楼（区