时代光华 有效沟通技巧答案有重复.doc

有效沟通技巧答案 单选题 1:向领导提建议的较好时间是 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：C A:刚上班时 B:快下班时 C:上午10点左右 D:午休前 2:哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) 标准答案：B ??? 用户答案：B A:态度和善礼貌用词 B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 3:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 4:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B ??? 用户答案：B A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 5:一个完整的沟通过程包括 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：C A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D ??? 用户答案：D A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:请问一下会议结束了吗？ B:请问去上海有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比较好？ 8:反馈就是 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 9:沟通过程是 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 10:以下哪一种批评部下的方式是不对的 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：C A:我以前也会犯这种错误…… B:你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C:你对工作太不负责了 D:像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 11:对互动型领导沟通应 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：C A:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 12:在沟通视窗中盲区的信息是 (3分) 标准答案：B ??? 用户答案：B A:自己知道，别人也知道 B:自己不知道，别人知道 C:自己知道，别人不知道 D:自己和别人都不知道 13:积极聆听是指 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：A A:一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B:边听边想自己的事情 C:设身处地聆听 D:选择性地聆听 14:接听电话中要求 (3分) 标准答案：B ??? 用户答案：B A:多使用简略语以提高效率 B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调 D:不必注意姿态表情 15:控制型领导的性格特征不具备 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：B A:强硬的态度 B:对琐事不感兴趣 C:是方法论的最佳实践者 D:要求下属立即服从 单选题 1:以下说法正确的是 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:沟通要有明确目标 B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息 D:以上都不是 2:不符合聆听的原则的是 (3分) 标准答案：B ??? 用户答案：B A:要适应讲话者风格 B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方 D:鼓励对方 3:支配型人进行沟通时必须要 (3分) 标准答案：D ??? 用户答案：D A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 4:沟通的基础是 (3分) 标准答案：D ??? 用户答案：D A:知识 B:语言 C:说明问题 D:信任 5:积极聆听的技巧中不包括 (3分) 标准答案：D ??? 用户答案：D A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 6:以下哪一个不属于开放式问题 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：B A:请问一下会议结束了吗？ B:请问去上海有哪些航班？ C:你对我公司有什么看法？ D:这个问题你认为如何解决比较好？ 7:哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) 标准答案：A ??? 用户答案：A A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 8:沟通中的合作态度的表象不包括 (3分) 标准答案：C ??? 用户答案：C A:双方说明各自所担心的问题 B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指