平衡计分卡(上课用).pptx

决策能力＋执行能力＝绩效评估——平衡记分卡Balanced Scorecard 第一部分 介 绍一、问题的提出二、BSC的基本设计思想三、BSC绩效指标的设计步骤四、BSC绩效考核设计应注意的问题 第二部分 设 计五、企业BSC的设计：一个具体案例六、部门BSC的设计七、个人BSC的设计 第三部分 导入BSC注意的问题八、激励机制与平衡计分卡九、运用BSC的前提与障碍十、总结一 问题的提出预算的不科学，战略得不到有效执行传统绩效考核存在的问题“不是所有量化的东西都有价值，不是所有有价值的东西都可以被量化。” ――爱因斯坦绩效评估真的很重要吗？请注意：种瓜得瓜，种豆得豆。怎样评估企业绩效，企业就怎样管理，员工就怎样工作。“如果你不能评价，你就无法管理。”――彼得 · 德鲁克 10个企业中，有9个不能有效地执行它们的战略。CEO的失败，70％是因为执行不力，而不是因为战略失误。大多数企业中，企业的预算不是为战略服务，而为短期财务目标工作。只有10%的企业实施他们的战略管理障碍资源障碍愿景障碍人员障碍与战略相关的激励，占管理人员的25%只有5%的员工了解企业战略每个月讨论战略问题不足一小时的占85%的管理层60%的企业没有将预算和战略联系起来实施战略的障碍 企业的各种具体预算是怎样搞出来的？―预算与人际关系纠缠在一起，而没有与战略目标相联系。 ――大家都在讨价还价，游戏规则是“少承诺，多要求”。 平衡计分卡必须证实预算的价值，与战略目标的关系。 财富1000强的大企业中，50％以上都开发了平衡计分卡系统。一张平衡计分卡，可以对员工们进行有效的绩效管理。 传统的企业绩效评价有什么弱点？无形资产 平衡记分卡真实效益——财务报表只讲有形资产。——平衡计分卡注重开发企业的无形资产。 现代管理观念认为： 企业的整体价值中，75％来自于各种无形资产。 哪些无形资产在为企业创造价值？客户关系管理企业的品牌员工的业务能力无形资产企业文化专利技术供应链………… 平衡计分卡是谁发明的？ 平衡计分卡是谁发明的？ ——平衡计分卡是在1990年由哈佛大学的卡普兰教授等人创造的。 ——平衡计分卡是在1990年由哈佛大学的卡普兰教授 等人创造的。 什么是平衡计分卡？ ——平衡计分卡把企业的战略目标转化为4个维度的绩效指标。 它着眼于企业的执行力。 平衡计分卡是谁发明的？ 平衡计分卡是谁发明的？ ——平衡计分卡是在1990年由哈佛大学的卡普兰教授等人创造的。 ——平衡计分卡是在1990年由哈佛大学的卡普兰教授 等人创造的。 什么是平衡计分卡？ ——它通过财务纬度、顾客纬度、流程纬度和员工纬度综合评价企业的绩效 平衡计分卡是一个框架，企业之间不可照搬照套。2╳2矩阵图财务维度顾客维度市场发展员工维度流程维度开源节流建立4个维度的绩效指标体系1、财务维度：企业要做大，追求发展成长，会关心销售量。――绩效指标：“如何提高每个员工的营业额？”企业要做强，增强核心竞争力，会关心削减成本。――绩效指标：“如何降低企业的间接成本？” 建立4个维度的绩效指标体系如下的一些常用财务绩效指标可供挑选： 建立4个维度的绩效指标体系企业的市场定位――我的核心顾客群体是哪些人？企业的服务价值观――这些顾客有哪些特殊需求？ 2、顾客维度： 为了提高顾客满意度和忠诚度，就会追求为顾客增加价值。建立4个维度的绩效指标体系 顾客纬度的绩效指标：建立4个维度的绩效指标体系企业擅长于哪些业务流程？企业必须增强哪些业务流程？如何协调各种内部业务流程？3、流程维度 流程，指的是企业的内部业务流程。建立4个维度的绩效指标体系供应链流程评价指标： 建立4个维度的绩效指标体系4、员工维度－－员工的学习成长，增强他们的业务能力。 企业应该投资于培训员工市场在发展变化，员工的业务技能会折旧，竞争对手在成长。 在一个知识经济的时代，员工是可以增值的资产，而不仅仅是生产成本。 增强团队意识，加强互相沟通。 发挥员工潜力，熟悉新的流程。 建立4个维度的绩效指标体系员工学习成长指标：执行真的要以战略为前提吗？ 管理人员为什么会化大量时间争论各种指标哪个重要？――指标必须与战略联系起来才知道孰轻孰重 为什么管理人员对某些工作绩效汇报漫不经心？――这些绩效数据对决策没有用处，是无关痛痒的信息 为什么有的产品的价格很有竞争力，但没人买？――没弄清顾客关注的是什么，竞争对手又在做什么。如何制定企业的绩效指标？――紧扣战略，改进原来的绩效指标。为了改进，CEO应该扪心自问： “你目前使用哪些指标来判断企业的成功？” “你认为最有用的指标是什么，为什么？” “你认为企业还缺哪些指标，为什么？” “我们用哪些指标才能完成企业的战略目标？” 平衡计分卡为企业解决什么问题？战略定位有效经营=+可