商品-顾客订货调拨流程.pptx

UR订货调拨流程 30 June 2013 UR Operational flow order • 第一步：接收顾客订货信息 • 第二步：订货商品查询 • 第三步：检查调拨商品质量 • 第四步：备注小票信息 • 第五步：登记顾客信息 • 第六步：商品录入 • 第七步：发送发货通知单 • 第八步：商品打包 • 第九步：商品运输 • 第十步：检查商品信息 • 第十一步：单据验收 • 第十二步：发送回执 • 第十三步：通知顾客 • 第十四步：顾客领取商品 • 第十五步：登记取货信息 课程目录 1、接收顾客订货需求 1.1、当顾客提出订货调拨需求时，接收订货信息的同事参考顾客订货调拨标准，判定此顾客订货调拨要求是否满足顾客订货调拨标准； 顾客订货调拨标准： 一.单价满足499的商品可进行订货调拨； 二.特价商品不做订货调拨； 三.快递费由公司承担，不收取顾客快递费用； 四.调拨商品可快递至顾客要求地址； 1、接收顾客订货需求 1.2、如果满足要求可进行调拨，同时告知顾客领取方式:可到店领取或配送到指定地点, 顾客自行选择； 若到店领取则按此流程操作，若快递到指定地址则按《UR贴心送流程》操作; 顾客订货调拨标准： 一.单价满足499的商品可进行订货调拨； 二.特价商品不做订货调拨； 三.快递费由公司承担，不收取顾客快递费用； 四.调拨商品可快递至顾客要求地址； 1、接收顾客订货需求 货号+颜色+尺码 1.2、接收顾客订货需求的同事将顾客需要调拨商品的货号、颜色、尺码传达给收银员; 2、订货商品查询 2.2、先向同城/同区店面调货，如同城/同区店面均无需求商品则进行跨区调货； 2.3、协查店面进行系统与实物查询确认 ； 2.1、收银员接收顾客订货调拨信息后，通过店面沟通平台（QQ）进行商品信息沟通； 3、检查调拨商品质量 面料是否有破损 面料是否有污迹 配件是否有破损 3.1、协查店面收银员对需求店面要求调拨的商品进行质量检查； 3、检查调拨商品质量 3.2、如有质量问题协查店面收银员通过QQ告知需要店面需求商品存在质量问题不能调拨。需求店面则向其他店面进行调拨； 3.3、如无质量问题则协查店面收银员即通过QQ反馈至需求店面，确认可以进行调拨； 4、备注小票信息 备注：1.“未取”字样 2.收银员姓名 3.调出店铺 4.购买日期 4.1、顾客全额买单； 4.2、收银小票上标注“未取”字样并在小票上签字确认备注日期； 5、登记顾客信息 ①.填写顾客购买日期（收银小票日期）； ②.填写商品货号：条码、颜色、尺码需全部填写； ③.填写顾客姓名必须是全名； ④.填写电话号码只能为手机号码不可留座机号码； ⑤.填写实际调出商品的店铺； ⑥.填写此事件跟进人本人姓名； ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 5.1、准确详细填写顾客信息在《顾客订货登记表》 6、商品录入 6.1、协查店面收银员对需求店面调拨的商品进行系统录入录单:百盛系统-库存管理-移仓出库单中进行录入； 选择相应的移入店面 6、商品录入 6.2、录单时需注意系统的发出时间需要与实物的发出时间一致，如果当日不能发出商品，可挂单待商品发出时一并进行系统发出操作； 6、商品录入 录单人签字 备注：出货件数，日期 6.3、收银员打印《商店调货单》，第1联由作为留底保留，以便当日营业结束后核对系统出库与实物出库一致性，确保库存的准确性，第2、3联则放入调拨商品内作为出货和收货凭证； 7、发送发货通知单 7.1、收银员填写《发货通知单》，通过企业邮箱将《发货通知单》发送至收货方企业邮箱； 8、商品打包 8.1、协查店面收银员对需求店面调拨的商品进行取钉，打包，《商店调货单》放入包装袋内，调拨商品需要在包装内备注 “X店顾客订货” 9、商品运输 9.1、协查店面收银员填写《顺丰运输单》并通知物流公司取货、运输； 填写寄件店铺信息 按照通讯录填写收件店铺信息 备注顾客订货 10、检查调拨商品信息 面料是否有破损 面料是否有污迹 配件是否有破损 10.1、需求店面收银员收到调拨商品后，检查调拨商品信息，如果存在质量问题和实物与调拨要求不一致，需要进行重新调拨，存在质量问题的商品进入《次品处理流程》； 实物与要求调拨商品一致性 11、单据验收 11.1、如无质量问题，需求店面收银员在收到调拨商品后在百盛系统中-移仓入库单-按照单据编号，核对商品明细无误后进行商品验收； 12、发送回执 12.1、需求方收到商品以后收银员需要填写