关于提高铁路客运服务质量的分析.doc

关于提高铁路客运服务质量的探析.doc 提高铁路客运服务质量探析 铁路客运服务质量的内涵 1安全性确保旅客的人身安全是客运工作的重中之重。在我国，旅客运输市场正在由供不应求的卖方市场向买方市场过渡，客运设备还不够现代化，可能产生的火灾、爆炸、跳车、坠车、挤伤、烫伤、摔伤、击伤、轧伤、砸伤已经食物中毒等旅客伤亡事故较多。因此，千方百计保证旅客的安全，是客运人员的最基本职责。旅客在选择交通方式时，安全因素是应该首要考虑的一点。 2准确性在旅客运输过程中，广大旅客都希望在保障安全的前提下，准时到达目的地，以便安排接送，以及不误点误事等等。因此，准确、及时就成了广大旅客对客运工作共同而迫切的要求之一。客运企业必须采取一切措施，准时发车，

2017-01-01 约8.55千字 13页立即下载

提高铁路客运服务质量探析.pdf 维普资讯【推进铁路跨越式发展与安全文化建设】 (铁道部党校，北京 100088) [中图分类号]U293．3 [文献标识码]A [文章编号]1006—8279(2006)05—0026—03 铁路作为面向社会、服务大众的重要 “窗口”，必须不有着现实的紧迫性，客运员工不能仅把旅客至上当作口断提升服务质量，这是 “人民铁路为人民”服务

2015-08-06 约7.69千字 3页立即下载

《提高铁路客运服务质量的途径》.doc PAGE \* MERGEFORMAT 1 提高铁路客运服务质量的途径目录摘要3 引言3 1 铁路旅客服务概述4 1.1 何为铁路旅客运输服务4 1.2旅客服务工作的具体内容4. 1.2.1车站服务工作4 1.2.2列车服务工作5 1.3提高铁路旅客运输服务质量的意义5 1.3.1铁路对社会的作用5. 1.3.2提高铁路旅客服务质量的意义6 1.4我国旅客服务质量的现状6. 1.4.1客运服务质量难以准确评价6 1.4.2客运服务质量难以有效控制7. 2从微观角度分析如何提高服务质量8 2.1如何提高旅客服务

2018-10-23 约7.67千字 13页立即下载

如何提高铁路的客运服务质量.doc 如何提高铁路的客运服务质量 摘要本文通过对铁路旅客运输产品所具有的质量属性的分析，准确把握和正确认识其产品概念，认清提高旅客服务质量的意义和作用，深刻理解质量是企业生存发展的基础，是客运企业的生命和永恒主题，树立起以旅客为中心，全面满足旅客运输需求的观点，运用现代营销理念，制定贯彻服务组织策略，保证铁路客运在不断变化的激烈市场竞争中立于不败之地。关键词：旅客运输客运产品 服务质量 目录综述 ……………………………………………………5 1 客运产品的概念及客运产品的质量属性……5 1.1 客运产品的概念……………………………………5 1.2 客运

2017-12-07 约1.4万字 18页立即下载

提高铁路客运服务质量的途径..doc 实践（论文） 提高铁路客运服务质量的途径专业： 铁路客运服务专业姓名：李祎准考证号： 015512100470 身份证号实践课程名称及代码： 2548 完成时间2014年3月10号内容提要针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训

2017-01-08 约8.24千字 12页立即下载

提高铁路客运服务质量的途径.doc PAGE3 实践（论文） 提高铁路客运服务质量的途径专业：铁路客运服务专业姓名：李祎准考证号：015512100470 身份证号实践课程名称及代码：2548 完成时间2014年3月10号内容提要针对铁路运输企业客运服务系统存在的问题，为着力解决大多数旅客关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于社会经济发展、服务于人民群众，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。关键词：铁路运输；客运；服务质量 时完成,而有形产品是可以分离的。有形产品可以储备,运输产品不能,运输业所能储备的只有运输能力。由于我国铁路整体

2025-04-14 约6.63千字 11页立即下载

关于铁路客运服务质量管理的分析与思考.docx 毕业设计（论文）中文摘要 关于铁路客运服务质量管理的分析与思考摘要铁路运输作为当前国民出行和货运的重要方式，在人们的生活和经济生产中承担着重要的责任。随着经济的发展，长途出行的需求越来越旺盛，客运量激增，铁路客运以其便捷性和长距离获得了人们的青睐。铁路的可选性和速度都在提升，与此同时，铁路客服的质量提升也迫在眉睫。一方面，铁路客运的服务提升是获得公众满意的重要前提，同时也能够让铁路运输在与其他陆路运输的竞争中获得优势；另一方面，铁路运输在硬件和指标提升的同时，也应该有相匹配的服务。伴随着人们对服务体验的期望的提升，铁路客运也必须顺应需求的变化。基于此，铁路客服的质量到底如何，应该从哪些

2024-11-15 约1.05万字 19页立即下载

关于铁路客运服务质量.docx 毕业设计（论文） PAGE 1- 毕业设计（论文）报告题目： 关于铁路客运服务质量 学号：姓名：学院：专业：指导教师：起止日期： 关于铁路客运服务质量 摘要：铁路客运服务作为国家重要的交通工具，其服务质量直接关系到人民群众的出行体验和社会经济的正常运行。本文以铁路客运服务质量为研究对象，从服务态度、服务设施、服务流程、安全与效率等方面进行了系统分析，并针对存在的问题提出了相应的改进措施。通过对铁路客运服务质量的深入探讨，旨在提升我国铁路客运服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活需要。随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，铁路客运需求持续增长。铁路客运服务作为交通运输的重要

2025-03-22 约1.45万字 28页立即下载

关于铁路客运服务质量的查与研究.doc PAGE PAGE 13 关于铁路客运服务质量的调查与研究【摘要】随着我国铁路里程的不断增加，我国铁路运输行业迎来的一个快速发展的时期。但是铁路里程快速发展的背后，铁路的客运服务质量却未能显著提升，为着力解决大多数旅客所关注的热点、难点、疑点问题，更好地服务于社会经济发展、服务于人民群众，本文通过调查与分析当前我国铁路客运的现状与发展趋势，提出加大基础设施建设、提高服务理念、完善服务标准、加强人员培训等提升铁路运输企业客运服务质量的措施，以完善我国铁路客运服务体系。【关键词】铁路客运；服务质量；存在问题；建议 铁路客运服务概述（一）铁路客运服务的定义 铁路客运服务是指为满足

2018-10-17 约9.98千字 13页立即下载

2025-03-22 约1.19万字 23页立即下载

毕业论文-提高铁路客运服务质量的途径.doc 目录 提高铁路客运服务质量的途径 3 摘要 3 一、铁路客运服务的发展形势 3 （一）铁路客运产品的质量特征分析 3 （二）铁路客运服务的发展目标 3 二、铁路客运服务质量存在的困难和问题 4 (一)客运基础设施设备存在缺陷 4 1．运能不足, 供需矛盾比较突出 4 2. 客运设施设备存在缺陷 4 (二)客运服务质量难以准确评价和有效控制 5 1.客运服务质量难以准确评价 5 2.客运服务质量难以有效控制 5 (三)客运服务管理存在差距 5 1.服务意识不强 5 2.服务质量不高 6 3.客运服务方式落后 6 4.客运服务组织方式滞后 6 三、提高铁路运输企业客运服务质量的

2017-02-19 约6.71千字 9页立即下载

提高铁路客运服务质量的途径毕业论文.doc 目录 提高铁路客运服务质量的途径 3 摘要 3 一、铁路客运服务的发展形势 3 （一）铁路客运产品的质量特征分析 3 （二）铁路客运服务的发展目标 3 二、铁路客运服务质量存在的困难和问题 4 (一)客运基础设施设备存在缺陷 4 1．运能不足, 供需矛盾比较突出 4 2. 客运设施设备存在缺陷 4 (二)客运服务质量难以准确评价和有效控制 5 1.客运服务质量难以准确评价 5 2.客运服务质量难以有效控制 5 (三)客运服务管理存在差距 5 1.服务意识不强 5 2.服务质量不高 6 3.客运服务方式落后 6 4.客运服务组织方式滞后 6 三、提高铁路运输企业客运服务质量的措施 6 (一)提

2016-05-21 约6.68千字 9页立即下载

提高铁路客运服务质量问题研究.docx 中文题目：提高铁路客运服务质量问题研究 PAGE PAGEi 中文摘要在社会服务的需求不断增长的环境中，随着铁路客运持续的增长，铁路客运的高层次，多方面的需求发展就显得突出。提高铁路客运服务质量是为了促进社会经济发展，提高铁路客运服务质量，树立铁路公司的形象。研究的课题主要根据阅读大量文献，分析影响铁路客运服务质量的因素，并总结有关提高铁路客运服务质量的相关建议和改进措施。基于阅读国内外大量期刊杂志作出讨论、归纳以及总结。本文从研究如何提高铁路客运服务质量的需求开始，目的是提高质量。服务并加快铁路客运的发展，深入分析铁路客运服务的含义，

2024-12-26 约9.7千字 14页立即下载

铁路客运服务质量的提高途径与思考.docx 2 时代来临之际，我国的社会经济民生较以往发展迅猛提升，大众的生活水平从物质上得到较大改善，大众对于出行的需求也日益增多。交通方式很大程度上缩短了每一个人的距离。铁路作为一种安全、廉价的交通方式和工具,是现代社会人们进行中长途旅游时最好的选择。随着我国铁路旅客运输量逐年实现稳步增加,旅客对于保护其自身利益的意识正在不断加深,这就给铁路客运服务的质量和安全性提出了新的要求。所以,铁路机关的一些老式与新型的管理思想相比而言已不再是一种适合于现代化的管理思想。在二者的矛盾和冲突下,铁路客运单位只有不断进步和创新,才能更好地为公众服务。因此,如何提升铁路客运服务的质量成为了当务之急。关键

2023-03-13 约2.21万字 19页立即下载

王向南如何提高铁路客运服务质量.doc 湖南铁路科技职业技术学院毕业论文（设计）题目: 如何提高铁路客运服务质量 学生姓名: 王向南指导教师: 赵文辉系部: 运输管理系专业班级: 铁道交通运营管理310-2班完成时间: 如何提高铁路客运服务质量 摘要：随着人民生活、文化水平的提高，经济发展越来越快速，人们越来越离不开方便快捷的交通，各种旅客运输方式之间的竞争越来越，

2017-12-02 约8.6千字 16页立即下载