物业公司员工服务意识培训内容.pptx
文本预览下载声明
物业公司员工服务意识培训内容;;服务意识概述;定义;;;客户服务技巧与沟通能力;;;;;物业服务礼仪与形象塑造;;用语文明;;团队协作与跨部门沟通协作能力;;;;物业服务专业知识与技能培训;;;;员工自我管理与职业素养提升;;;;THANKS.
显示全部
文档详情
相似文档
-
物业公司员工服务意识培训内容.ppt
一、开展服务意识培训的重要意义 ——态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！ ——企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。 ——客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 ——物
-
物业公司员工服务意识培训内容-讲解课件.ppt
一、开展服务意识培训的重要意义 ——态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！ ——企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。 ——客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 ——物
-
物业公司员工服务意识培训内容.ppt
那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。名专栏作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。他每天晚上都是这样的，」朋友说。这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。友答道：「为什么我要让他决定我的行为？」谁决定我们的情绪表现？EQ高手的技能且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容力良好沟通心态积极倾听幽默拒绝的艺术赞美EQ管理技能沟通技能EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系==！
-
物业公司员工服务意识培训内容.ppt
物业公司员工效劳意识培训;培训目的;培训纲要;一、开展效劳意识培训的重要意义;二、效劳的含义;效劳的定义：
是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式，而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
就是为别人做事，满足别人需要。
;;硬效劳和软效劳;不好的效劳
客户将不满平均告诉10个人
20%的不满客户会告诉20个人
一次不好的效劳，需要12次好的效劳来弥补。
只听到4%的抱怨声，81%的不满客户会离开。
?投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系。
投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持关系
-
物业公司员工服意识培训内容PPT.ppt
一、开展服务意识培训的重要意义 ——态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！ ——企业的竞争策略主要有两种，价格优势策略和差异化策略，而服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品、实力、品牌、技术、人员都没有什么差异，那么客户为什么要选择你？所以优秀的服务品质是提高竞争力的有力手段。 ——客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 ——物
-
物业公司员工服务标准培训.ppt
* * 物业管理有限公司 二0一五年元月 物业公司员工服务标准 一、服务“十二字”方针： 礼貌 热情 友善 乐观 主动 平等 二、仪容仪表规定 1、 服饰着装： （1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不 允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不 允许将衣服搭在肩上； （2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人 物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； （3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地 戴在左胸襟处； （
-
物业公司员工服务标准培训.ppt
* * 物业管理有限公司 二0一五年元月 物业公司员工服务标准 一、服务“十二字”方针： 礼貌 热情 友善 乐观 主动 平等 二、仪容仪表规定 1、 服饰着装： （1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不 允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不 允许将衣服搭在肩上； （2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人 物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； （3）上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地 戴在左胸襟处； （
-
物业公司员工培训方.doc
目 录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工培训方案
培训对象
物业管理处全体管理人员
培训目的
全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
掌握各类岗位职责、管理手册；
掌握公司管理规章制度；
通过全面的职业培训，提高员工的工作素质。
培训时间安排
每月15日、30日两次培训
培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
公司企业文化；
管理规章制度；
财务管理规章制度；
工程管理；
清洁管理；
保安管理；
客户服务；
消防管理；
意外事件处理；
特殊工种将另行增加专业培训课程。
培训负责
培训
-
物业员工服务意识培训.ppt
物业管理服务培训课程主讲人：李军服务意识服务意识—定义购买或使用产品或服务的人或组织。顾客(客户)的定义？物业管理公司的产品是什么?物业管理公司的客户是谁?1服务意识—定义2服务的定义？3是为客户创造价值的,提供服务者能否将价值贯穿于每日与客户的接触中将成为服务成败的关键。如果你的服务带给客户的好处比其他同类要多而花费相同，那你的服务就更有价值。服务意识---客户分类客户的分类1、客户与用户的区别；2、外部客户与内部客户；3、现实客户与潜在客户；服务意识---客户的重要性你的个人需求你将会从工作中得到更大的满足，因为其他人乐于与你共事，并且尊重你和你的工作。他人将会对你态度友善，对突发事件多一
-
物业公司新员工培训心得.doc
物业公司新员工培训心得
篇一：物业公司职员培训心得体会
物业公司职员培训心得体会
经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务
-
物业公司员工培训计划方案.ppt
物业公司员工培训计划方案DOCS可编辑文档DOCS物业公司员工培训需求分析01物业管理经理物业项目经理物业客服主管管理层岗位物业管理员物业维修工物业保安员技术岗位物业客服员物业清洁工物业绿化员服务岗位物业公司员工岗位需求分析团队管理物业管理知识客户关系管理管理层技能需求设施设备维护安全防范节能降耗技术岗位技能需求沟通能力服务态度工作效率服务岗位技能需求??????物业公司员工技能需求分析管理层培训目标提高团队管理水平掌握物业管理知识提升客户满意度技术岗位培训目标提高设施设备维护能力增强安全防范意识降低能耗成本服务岗位培训目标提高沟通能力改善服务态度提高工作效率物业公司员工培训目标设定物业公司员
-
物业公司员工素质培训.ppt
物业公司员工素质培训DOCS可编辑文档DOCS物业公司员工素质培训的重要性及目标01员工素质培训对物业公司发展的影响提高员工的服务质量增强员工的服务意识提高员工的服务技能培养员工的服务态度提升公司的品牌形象塑造公司的良好口碑提高公司的市场竞争力增强公司的客户满意度促进公司的内部管理提高员工的工作效率增强员工的团队协作培养员工的创新能力提高员工的整体素质增强员工的职业道德提高员工的业务水平培养员工的心理素质提升公司的管理水平优化公司的管理流程提高公司的决策效率增强公司的创新能力实现公司的战略目标提高公司的市场占有率增强公司的盈利能力培养公司的核心竞争力员工素质培训的目标与期望成果??????员工
-
物业公司员工培训方案.docx
?一、培训目标
1.提升员工的专业技能和服务水平，使其能够熟练、高效地完成本职工作。
2.增强员工的团队协作能力和沟通能力，促进公司内部的和谐与协作。
3.培养员工的职业素养和责任心，提高员工对公司的忠诚度和归属感。
4.帮助员工了解行业最新动态和发展趋势，为公司的持续发展提供有力支持。
二、培训对象
物业公司全体员工，包括但不限于物业管理人员、维修人员、客服人员、安保人员等。
三、培训内容与方式
（一）新员工入职培训
1.培训内容
-公司概况：介绍物业公司的发展历程、组织架构、企业文化、经营范围等。
-规章制度：讲解公司的各项规章制度，如考勤制度、薪酬福利制度、员工行为规范等。
-服务意识：
-
物业公司员工培训制度及流程.pptx
物业公司员工培训制度及流程
CONTENTS培训目标与原则培训组织与管理培训内容与形式员工参与与激励培训效果评估与反馈结语与展望
01培训目标与原则
培训目标与原则培训目标：
提升员工专业技能，增强团队协作能力，确保服务质量，维护公司形象。培训原则：
培训原则实用性：
培训内容紧密结合工作实际。
持续性：
定期开展培训，持续提升员工素质。
个性化：
根据员工岗位需求定制培训计划。
参与性：
鼓励员工积极参加，促进互动交流。
02培训组织与管理
培训组织与管理组织架构管理流程由人力资源部门负责统筹，各部门配合实施。
管理流程需求分析：
定期收集员工培训需求，进行综合评估。计划制定：
根据分析结果
-
物业公司员工培训管理规定.pdf