16.数据统计分析程序.doc

中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 数据统计分析程序 文件编号DOCUMENT NO ZT-QP-16 PAGE 1OF3 REV A/0 与ISO 9001:2008相关之要素 8.4 批准： 审核： 制定： ***** 目 录 ***** ***** 修 订 履 历 ***** 序 内容 页次 制/修订 日期 页次 版次 修改内容 1 封面/目录/修订履历 1 2010-4-1 全数 A/0 新版发行 2 目的 2 3 范围 2 4 定义 2 5 流程 2 6 细则 2-3 7 相关文件 3 8 相关附表 略 9 ***** 本文件之著作权及业务秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 数据统计分析程序 文件编号DOCUMENT NO.: ZT-QP-16 PAGE 2OF 3 REV A/0 1. 目的规定本公司资料之决定、收集及分析程序与作业细节，以展现质量管理系统的适宜性与有效性，并评估质量管理系统何处可进行其有效性的持续改善。 2. 范围 本程序适用于本公司之资料分析工作。 3. 权责 有关资料分析工作由管理代表、各部门／单位主管及综合管理部共同办理。 4. 内容 4.1 程序 〝资料分析程序图〞如下： 管 理 代 表 各部门／单位主管 综合管理部 记录名称格式／ 相关文件 资料分析运用方案 (如4.2.2) 〝管理评审管理程序〞 〝持续改进管理程序〞 4.2 程序说明(相关作业细节) 4.2.1 资料 ( 包括监控与量测结果及其它相关来源所产生的资料 ) 的分析应提供有关顾客满意，符 合服务需求，过程与服务特性趋势(包括预防措施的机会)及供应商的信息。 4.2.2决定必须执行之资料分析后,由管理代表做成“资料分析运用方案”(如下表),经总经理签核后，做为资料分析运用之依据。“运用方案”每年检讨一次，如无变更依原方案执行运用，如有变更则办理方案修改，并按新方案执行、运用。 ***** 本文件之著作权及营业秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 中通信息服务有限公司 系统名称SYSTEM： 程序文件 主 题SUBJECT： 数据统计分析程序 文件编号DOCUMENT NO.: ZT-QP-16 PAGE 3OF3 REV A/0 4.2分析要求 方案数据统计后需进行深入的原因分析，并最终确立改善方案，以推动改善作业。 4.4 记录维持 资料分析相关信息报告/记录正本,于管理评审会议后，按“管理评审程序”归档存查。影本与运用方案正本由品管负责存查。文件名称“统计分析资料”,保存期限3年。 6. 相关文件 管理评审程序 持续改进管理程序 7. 附表 无 ***** 本文件之著作权及营业秘密内容属于本公司，非经公司准许不得翻印 ***** 依据方案收集整理资料 分析结果运用 管理评审改善对策 依据方案进 行统计分析 决定必须执行之资料分析作成方案